1st Level Support im Bereich der Hotellerie

Die work@hotel GmbH bietet Dir die Möglichkeit als
Supportmitarbeiter im 1st Level Support
Deine Erfahrungen aus der Hotellerie/Gastronomie, am Standort Übersee, den Mitarbeitern im Hotel weiterzugeben.
Die work@hotel GmbH ist der interne IT-Dienstleister eines großen Franchisenehmers in der Hotellerie. Mit, im Moment, ca. 40 Mitarbeitenden, verteilt auf die Standorte Übersee/Chiemsee, Wien, Hamburg und Berlin unterstützen wir das internationale Hotel-Geschäft von rund 200 Hotels (zum Jahresende 300 Hotels) mit Hilfe unserer drei Organisationseinheiten: IT-, PMS/POS- und Projektsupport.
Individuelle Komplettlösungen stehen im Vordergrund des Leistungsspektrums, das sich von der Beratung über die Installation bis zur Schulung und dem fortlaufenden Service erstreckt. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu schaffen, die ein Maximum an Effizienz garantiert.
Deine Aufgaben wären:

• Entgegennahme, Dokumentation und Katalogisierung von Supportanfragen per Telefon oder Ticketsystem
• Hilfe bei Softwareproblemen, im Front- und Backoffice Bereich und im Restaurant (Kassensysteme)
• Pflege genauer Aufzeichnungen über Supportanfragen, Lösungen und Arbeitsabläufen
• Eskalation von komplexen Anfragen an die entsprechenden Supportebenen, falls erforderlich.
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen
• Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.

Das solltest Du mitbringen

• Verständnis für Kundenprobleme sowie die Erarbeitung passender Lösungen
• Flexibilität und Reisebereitschaft
• Führerscheinklasse B
• eventuell Ausbildung zur Hotelfachfrau/mann, Restaurantfachfrau/mann, Hotelkauffrau/mann oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Kenntnisse im Umgang mit Windows und gängigen Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Arbeiten
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• stetig wachsendes, motiviertes Kollegenteam
• Lockeres und individuelles Arbeitsklima
• Zeitweise Homeoffice ( nach Einarbeitung) möglich
• Flexible Arbeitszeiten (Mo - Fr) / Möglichkeit zur 4-Tage-Woche
• Flexible Urlaubsplanung (30 Tage)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kurze Entscheidungswege mit einer offenen fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung ( 2nd level Support oder Spezialisierung)
• Vergünstigte Übernachtungen in den Partnerhotels
• Quereinsteiger willkommen