2nd Level Technical Support Manager (m/w/d)

Du bist ein Problemlöser mit technischer Expertise und hast Spaß daran, komplexe IT-Anfragen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als 2nd Level Technical Support Manager (m/w/d) sorgst mit deinem Know-how für einen reibungslosen IT-Betrieb.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen im 2nd Level Support (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem)
• Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support, dem Entwicklungsteam und weiteren Fachabteilungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Lösungen und Workarounds
• Beantwortung von Kundenquestionnaires in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Unterstützung bei technischen Audits und Sicherheitsfragen