Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)

Agent Contact Center Kundendienst (m/w/d)

IHR nächster Schritt in einen Konzern - die Krones AG am Standort Neutraubling!

Ihre Aufgaben

• Annahme von Anrufen
• Bearbeitung der E-Mail Anfragen
• Aufnahme und Klassifizierung des Incidents /Problems und systemtechnische Erfassung der eingehende Anrufe
• Weiterleitung des Anrufs an den identifizierten Spezialisten vom Technical Support-Team
• Verantwortlich für die Vollständigkeit der Calldokumentation
• Abwicklung von Ersatzteilaufträgen im Rahmen der Notfallersatzteilbereitstellung
• Anlegen der Cases
• Erstellung der Aufträge inkl. Abwicklung mit Lager und Kurierdiensten,
• Erstellung notwendiger Zollpapiere und anderer Unterlagen

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Verständnis oder auf andere Art und Weise erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
• Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, mindestens in Englisch
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
• SAP/R3 Kenntnisse
• Bereitschaft zum Schichtdienst zur Sicherstellung einer 24/5 bzw. 24/7 Erreichbarkeit
• Organisationsgeschick und gute kommunikative Fähigkeiten vor allem am Telefon
• Teamfähigkeit und freundliches Auftreten

Ihr Vorteil

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• 35h-Arbeitswoche mit eigenem Arbeitszeitkonto
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
• Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess