Company Description
Cathay Pacific Airways gehört zu den weltweit führenden Fluggesellschaften mit Hauptsitz in Hong Kong sowie verschiedenen Ports in Europa, Amerika, Asien und Australien. Wir sind stolzes Mitglied der OneWorld Alliance. Unser Ruf basiert auf einer langen und traditionellen Erfolgsgeschichte, sowie der puren Leidenschaft zum Fliegen. Cathay Pacific befördert weltweit Passagiere, sorgt aber auch für einen reibungslosen Cargo-Transport unterschiedlichster Waren. Unsere talentierten Mitarbeiter/innen geben tagtäglich ihr Bestes, um stets den Service & die Sicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten.
Werden auch Sie ein Teil unserer globalen Familie und bewerben Sie sich bei uns am Standort (Port) in München. Unterstützen Sie uns von Tag 1 beim Aufbau unseres neuen Ports in Bayern - wir freuen uns sehr darauf. Für Sie ist die Welt am Flughafen magisch? - Sie brennen dafür, unseren Kunden den best möglichsten Start für ihre Reise zu ermöglichen und sind stets ein aufmerksamer Repräsentant von Cathay Pacific Airways. Ihr Ziel ist es, dass jeder Kunde absolut begeistert von unserem Service ist? Dann suchen wir Sie ab 01.03.2025 (oder nach Absprache) und in unbefristeter Festanstellung als:
Role Introduction
Airport Assistent / Repräsentant Bereich Kundenservice(m/w/d) / Senior Airport Lead
Schicht-Modell / Level A / Vollzeit 100%
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für den Kundenservice vor Ort im Team mit den Cathay Pacific Airways Kollegen
- Repräsentant von Cathay Pacific Airways in Uniform
- Beaufsichtigung und Überwachung der täglichen Betriebsabläufe mit unseren Service-Dienstleister unter Einhaltung unserer Standards, Richtlinien und Sicherheitsaspekten
- Verantwortung und Sicherstellung eines reibungslosen und pünktlichen Ablaufs, vom Check-in bis zum Boarding und schließen der Türen
- Enge Kommunikation und Team-Motivation unserer verschiedenen Service-Dienstleister (Groundhandling Agents), Verantwortung für Briefings und Teambesprechungen
- Mithilfe bei der Überwachung und Durchführung von regelmäßigen Qualitätskontrollen
- Vorbildfunktion als Markenbotschafter von Cathay Pacific Airways gegenüber Kunden und allen Dienstleistern
- Unterstützung des Airport-Managers (AOM) in Form von Projekten oder Stellvertretungstätigkeit bei guter Entwicklung möglich
- Entwicklung von Ideen, Prozessen und Abläufe, um sie sicherer und effizienter zu gestalten
- Sicherstellung das der Notfallplan des Krisenmanagements jederzeit aktuell ist
- Kommunikation mit dem Flughafenmanagement und zu allen Cathay internen Stellen (z.B. schreiben von Reports)
- generelle administrative Tätigkeiten
Key Responsibilities
Ihr Profil
- Idealerweise Berufserfahrung als Check-in Agent einer Airline oder eines Groundhandling-Agents (GHA)
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service einer Airline oder eines Dienstleisters
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, insbesondere am Wochenende und Feiertagen ist zwingend erforderlich
- Gute deutsche & fließende englische Sprachkenntnisse setzen wir voraus, von Vorteil wären chinesische Sprachkenntnisse wie Mandarin / Kantonesisch
- Ausgesprochen ausgeprägtes Organisationstalent, sehr strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Service- und Kundenorientierung ist für Sie das A und O - Sie verlieren auch zu keinem Zeitpunkt die Nerven und behalten die Übersicht
- Teamplayer der aber auch unter Druck (zeit- oder kundenbedingt) nie die Nerven verliert und stets den Blick über den Tellerrand hinaus hält
Was wir bieten
- Eine sehr spannende Tätigkeit, ein tolles Team vor Ort und eine gute Einarbeitung in die Cathay-Welt
- Möglichkeiten zur Entwicklung
- Regelmäßige Schulungen und Trainings
- Kostenlose Getränke
- Wahlweise einen Parkplatz oder das Deutschlandticket - kostenlos
- Moderne Arbeitsausstattung
- Unterstützung beim Aufbau des Ports in München
Klingt spannend für Sie und vielleicht genau das, was Sie suchen? Prima - dann freuen wir uns über Ihre schriftliche Bewerbung in Deutsch oder Englisch an Personalabteilung@cathaypacific.com , für Fragen steht Ihnen Frau Kammermeier auch gerne zur Verfügung.
