Bewerben als Mitarbeiter:in HVB Remote Sales & Service Strategy & Business Development (m/w/d) Privatkunden Bank

Bewerben als Mitarbeiter:in HVB Remote Sales & Service Strategy & Business Development (m/w/d) Privatkunden Bank

Allgemeine Informationen

Job Id
8508
Unternehmen
HypoVereinsbank - UniCredit Bank GmbH
Competence Line
Retail Banking
Funktionsbereich
Commercial Management

Standort

München
Land
Deutschland

Kontakt

Daniel Koch, 089 37836068, 0160 91595556, Daniel.Koch@unicredit.de
Besetzungsdatum
01.11.2024
Jobniveau
Professional
Vertragsart
Unbefristet
Arbeitszeitmodell
Voll- oder Teilzeit möglich
Strategy & Business Development ist Teil der Privatkundenbank, Bereich Remote Sales & Service (RSS), eine neue Einheit mit segmentübergreifender Verantwortung für die Remote Modelle der Bank, sowohl in der PBK als auch Corporates.
Unser Team hat 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell Smart Banking geschaffen und ist verantwortlich für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen. Zur Weiterentwicklung und Skalierung innovativer Geschäftsmodelle erweitern wir unsere Verantwortung um alle Remote-Modelle innerhalb der Privatkunden Bank und auch Corporates. Denn wir sind Business Owner in der für die Technologieplattformen Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die bereits in nahezu allen Abteilungen Anwendung finden.

Das erwartet Dich bei uns

Als Business Development Manager (m/w/d) leitest Du Projekte eigenverantwortlich und arbeitest in übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Remote und Omni-kanal Geschäftsmodelle der HVB.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Massnahmen zur Steigerung Effizienz, Sales Effectiveness und Client Experience (z.B. im Bereich Customer Flows, Voice- und Chat-Bot)
• Konzeption von innovativen und nachhaltigen Lösungen zur Umsetzung und Verbesserung der Bank- und RSS-Strategie
• Analyse und Implementierung von Künstlicher Intelligenz (Teil-)Lösung für Massnahmen zur Steigerung der Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenerlebnis
• Messung, Reporting und Interpretation von Produktivitätskennzahlen, Konzeptionierung zu Markttrends und Technologie-Anforderungen sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Reportings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der operativen Effizienz
• Regelmäßige Interaktion mit dem Senior Management und Cross-Funktionale Zusammenarbeit zur Vorstellung von Projekten und IT-Initiativen

Das bringst Du mit

• Erfahrung und Expertise mit Contact Center Technologien (Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse)
• Kreatives Denkvermögen und Fähigkeit visionäre Strategien zu entwickeln, z.B. Remote Client Journeys und Bot Strategien
• Beherrschung von Bot Konfigurationen und Administration, idealerweise in Google Dialogflow CX
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Wirtschafts-, Finance- und/oder IT-Bezug und/oder Ausbildung zu Bankkauffrau/-mann Erfahrungen in der Bankenbranche, in Unternehmensberatungen, und/oder ProjektmanagementErfahrung im Projektmanagement sowie mit eigenverantwortlicher Prozess- und Strategieentwicklung
• Verständnis und Interesse an Fragestellungen rund um Digitalisierungsoptionen und -anforderungen
• Analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit souveränem Auftreten und sehr guter Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnis von Microsoft Office Programmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Aktive Mitgestaltung in der digital getriebenen Transformation von Geschäftsmodellen
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit vielfältigen, spannenden und Technologie-bezogenen Tätigkeiten
• Angenehmes, modernes und integratives Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen und hybriden Team
• Attraktive Vergütung mit vielen monetären und nicht-monetären Zusatzleistungen sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hohe Home-Office Flexibilität sowie Arbeitsplatz im Herzen von München mit U-Bahn in unmittelbarer Nähe

Über UniCredit Group

Die UniCredit ist eine paneuropäische Geschäftsbank mit einem einzigartigen Produkt- und Service-Angebot in Italien, Deutschland sowie Zentral- und Osteuropa. Unser Ziel ist, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir allen Beteiligten das Beste bieten und so ein besseres Morgen für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen in ganz Europa schaffen. Wir betreuen mehr als 15 Millionen Kund:innen weltweit. Sie sind das Herzstück unserer Arbeit in unseren Märkten. Die Digitalisierung und unser Bekenntnis zu den ESG-Grundsätzen sind wesentliche Voraussetzungen für unsere Dienstleistungen. Sie unterstützen uns dabei, unsere Stakeholder hervorragend zu begleiten und eine nachhaltige Zukunft für unsere Kund:innen, die Gesellschaft und unsere Mitarbeiter:innen zu gestalten. Als Arbeitgeber bieten wir Chancengleichheit. Gemeinsam gestalten wir ein Arbeitsumfeld, das vielfältiges Denken und inklusives Handeln begrüßt. Indem wir allen Stimmen Gehör verschaffen und auf "Gedankenvielfalt" unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten oder kulturellem Hintergrund setzen, sorgen wir für nachhaltiges Wachstum und neue Geschäftsmöglichkeiten, einen starken Antrieb für Innovation und Kreativität sowie für eine allgemeine Verbesserung des Arbeitsklimas mit positiven Auswirkungen auf Produktivität, Wohlbefinden und Engagement unserer Mitarbeiter:innen.
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