Client Account Manager / Customer Success Manager (m/f/d)

Client Account Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

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Ihre Aufgaben

• Organisation und Sicherstellung der laufenden Kommunikation mit den bestehenden Kunden im Sinne einer hervorragenden Kundenzufriedenheit, einschließlich der Lösungsfindung bzw. deren Koordination bei Problemen
• Unterstützung im Vertriebsprozess bei neuen Dienstleistungen oder Modulen sowie die Durchführung von Change Management Meetings für bestehende oder zu erweiternde Leistungen inkl. Kundenerwartungsmanagement
• Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Rechnungsstellungsprozesses
• Erstellung einzelner (Key) Account Pläne zum Aufbau einer starken Kundenbindung ab der Phase des Client Onboardings, kombiniert mit Vor-Ort Besuchen bei Kunden
• Erstellung und Präsentation von Kundenzufriedenheits-Dashboards inkl. geeigneten Controlling- und Reportingsystemen
• Vorantreiben der internen Prozessentwicklung für das Account Management, inkl. Präsentation neuer Serviceangebote in enger Zusammenarbeit mit internen Experten, um die Kundenkommunikation zu professionalisieren und Kunden an unser Unternehmen zu binden

Ihr Profil

• 2- bis 5-jährige Berufserfahrung im Account bzw. Customer Success Management oder alternativ im Bereich Consulting, idealerweise bei Finanzdienstleistern mit Betreuung von insbesondere deren institutionellen Kunden
• Hohe Lösungskompetenz in Verbindung mit einer ausgeprägten Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie einem Blick für Machbarkeit und Risiken von Anforderungen und deren möglichen Lösungen
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
• IT-Affinität und Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eigeninitiative, Gewissenhaftigkeit, sehr gute Umgangsformen und Verhandlungsgeschick

Unser Angebot

• Spannende Herausforderung und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden, internationalen Team
• Freiraum, eigene Ideen zu entwickeln und damit einen aktiven Beitrag zum Erfolg unseres Unternehmens zu leisten
• Attraktive Vergütung mit variablen Bestandteilen im Rahmen eines Total Compensation Systems
• Tolle Kolleg:innen, ein freundschaftliches Arbeitsklima und zahlreiche Mitarbeiterevents
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen Münchens mit Blick auf die Theresienwiese
• Hybrides Arbeiten möglich (Büro und Homeoffice im Wechsel)
• Freie Getränke und Obst sowie wie im Sommer eine immer gut gefüllte Eisbox

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Über uns

Wir möchten, dass sich Investoren auf das Wesentliche konzentrieren können: die richtigen Investitionsentscheidungen zu treffen. Für unsere Kunden übernehmen wir daher alle Administrations-, Reporting- und Analyseaufgaben in den Anlageklassen Private Equity, Immobilien und Infrastruktur. Dabei nutzen wir konsequent die Möglichkeiten der Digitalisierung und moderner Technologien. Unser stets wachsendes, internationales Team umfasst derzeit mehr als 100 Mitarbeiter:innen.
Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeiter:innen, die mit höchsten Ansprüchen an die eigene Arbeit täglich das Beste aus sich heraus holen. Möchten Sie Teil dieses engagierten Teams werden und unsere Vision mit Ihrer Leidenschaft weiter nach vorne bringen?
Wir sind stolz auf unsere Diversität und freuen uns über Ihre Bewerbung unabhängig von Geschlecht und sexueller Identität, Nationalität, Ethnie, Religion, Alter oder Behinderung.

Your mission

• Organizing and ensuring ongoing communication with existing customers to ensure excellent customer satisfaction, including finding and coordinating solutions to problems
• Supporting the sales process for new services or modules and conducting change management meetings for existing services or services to be expanded, including customer expectation management
• Ensuring a proper invoicing process
• Creation of individual (key) account plans to build strong customer loyalty from the client onboarding phase, combined with on-site visits to customers
• Creation and presentation of customer satisfaction dashboards including suitable controlling and reporting systems
• Driving internal process development for account management, including presentation of new service offerings in close cooperation with internal experts to professionalize client communication and retain clients in our company

Your profile

• 2 to 5 years of professional experience in account or customer success management or alternatively in consulting, ideally with financial service providers with support for their institutional clients in particular
• High level of problem-solving skills combined with a strong customer focus, empathy, assertiveness and an eye for the feasibility and risks of requirements and their possible solutions
• Confident handling of MS Office applications, especially Excel and PowerPoint
• IT affinity and knowledge of project management as well as good organizational and presentation skills
• Business fluent in German and English
• Initiative, conscientiousness, very good manners and negotiating skills

Our offer

• Exciting challenge and excellent development opportunities in a constantly growing, international team
• Freedom to develop your own ideas and thus make an active contribution to the success of our company
• Attractive remuneration with variable components as part of a total compensation system
• Great colleagues, a friendly working atmosphere and numerous employee events
• Modern workplace in the heart of Munich with a view of the Theresienwiese
• Hybrid working possible (office and home office alternately)
• Free drinks and fruit as well as a well-stocked ice box in summer

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About us

We want investors to be able to concentrate on the essentials: making the right investment decisions. For our clients, we therefore take on all administrative, reporting and analysis tasks in the asset classes of private equity, real estate and infrastructure. We are consistently using the opportunities offered by digitalization and modern technologies. Our constantly growing international team currently consists of more than 100 people.
We owe our success first and foremost to our employees who, with the highest standards in their own work, bring out the best in themselves every day. Would you like to become part of this dedicated team and use your passion to further our vision?
We pride ourselves on diversity and welcome your application regardless of gender and sexual identity, nationality, ethnicity, religion, age or disability.
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