Customer Journey Manager (w|m|d)

Customer Journey Manager (w|m|d)

• ADAC Zentrale
• Berufserfahrung
• Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
• Publiziert: 10.01.2025

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln End-to-End Kampagnenstrategien entlang der gesamten Customer Journey.
• Die Planung und Durchführung innovativer und personalisierter Kampagnen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Mobile, Paid Media, etc.) hinweg gehört zu Ihren Kernaufgaben.
• In Ihrer Rolle koordinieren und steuern Sie beteiligte Teams sowie externe Dienstleister für die operative Umsetzung der Kampagnen.
• Durch enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Bereichen (u.a. Vertrieb, Customer Service) und Abteilungen innerhalb des ADAC sowie externen Agenturen stellen Sie einen reibungslosen Kampagnenablauf und eine konsistente Customer Journey sicher.
• Sie entwickeln Modelle und KPIs, um die Effektivität der Customer Journey Maßnahmen zu überwachen, den Erfolg messbar zu machen und Optimierungspotenziale für zukünftige Kampagnen abzuleiten.
• Neben dem Budget verantworten Sie auch die Ressourcenallokation für die Kampagnen, einschließlich der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz automatisieren und optimieren Sie kontinuierlich die Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (z.B. für Targeting, Segmentierung, Personalisierung und Content-Erstellung).

Ihr Profil

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder ein vergleichbares Studium.
• Sie haben nachweislich Erfahrung im Bereich Kampagnenmanagement oder Customer Journey Management in einer vergleichbaren Position.
• Zudem verfügen Sie über Kenntnisse in der datenbasierten Optimierung von Kampagnen und haben Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten Technologien.
• Expertise im Bereich mit CRM-Tools, Marketing Automation Plattformen und Analytics-Tools runden ihr Profil ab.
• Sie bringen Expertise im Bereich CRM-Tools, Marketing Automaten Plattformen und Analytics Tools mit.
• Neben ihrer starken operativen Exzellenz zeichnet Sie zudem ihre ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit aus.
• Herausforderungen sehen Sie als Chance und verstehen wie man innovative Lösungen mit den Ressourcen eines etablierten Unternehmens vereint.
• Sie verstehen sich als "Macher (m/w/d)" mit einer ausgeprägten "Start up" und "Hands on" Mentalität, um mit Leidenschaft und Kreativität zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage
• ADAC Bewerbermanagement
• 089 7676 4111