Customer Loyalty Manager (CRM) (m/w/d)

Wir sind der Schuster.

Das Sporthaus Schuster ist ein echtes Münchner Original. Fest verwurzelt in der alpinen Tradition bieten wir heute online und im Haus auf über 5.000 m² ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Dabei ist es die Leidenschaft und Bergsportkompetenz unserer Mitarbeiter*innen, die unser Beratungs- und Serviceangebot weit über München hinaus einzigartig macht. Familiengeführt seit 1913 wollen wir gemeinsam die Zukunft des Bergsports gestalten. Denn für unser Unternehmen gilt wie auch beim Sport: Miteinander kommen wir Höher Hinaus. Werde auch Du Teil vom Schuster-Team!

WIR SUCHEN AB SOFORT:

Customer Loyalty Manager (CRM) (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Eigenständige Verantwortung und strategische Weiterentwicklung des Customer Loyalty Programms (Gipfelstürmer) für unseren Omnichannel Ansatz
• Strategieplanung für Newsletter und Lifecycle-Kommunikation auf Basis datengestützter Analyse (A/B-Testing, Triggers, Personalisierung, Reporting)
• Entwicklung einer Best-in-Class Customer Journey zur Erhöhung aktiver Kunden, der Kauffrequenz und der Einkaufswerte
• Entwicklung und Umsetzung von Konzepten auf Basis des NPS
• Enge Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern im Bereich der Kampagnenplanung, des Einkaufs, des Performance Marketing und des Vertriebs
• Initiierung und Koordination disziplinübergreifender Prozessveränderungen hinsichtlich CRM-Projekte
• Steuerung externer Partneragenturen, gemeinsame Optimierung bestehender und potenzieller Tools

DEIN ANFORDERUNGSPROFIL:

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM
• Idealerweise liegen Erfahrungen im erfolgreichen Aufbau von Customer Loyalty Programmen vor
• Leidenschaft für Benchmarks im CRM und Loyalty Bereich
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datenbasierte Entscheidungsfindung
• Konzeptionelles Arbeiten und Hands-on-Mentalität
• Ergebnisorientierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise
• Arbeit mit agilen Methoden und gängigen Collaboration Tools (z.B. Jira, Confluence)
• Offenes, kommunikationsstarkes und freundliches Auftreten

WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, aktiv unsere Customer Journey und unser Gipfelstürmer-Programm zu gestalten
• Eine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Eine unbefristete Festanstellung
• Eine hauseigene Kantine mit vergünstigtem Essen
• Die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
• Ein verantwortungsbewusstes und nachhaltig handelndes Unternehmen
• Einen attraktiven Mitarbeiterrabatt, Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
• Eine Schuster-Wiesn: vom Abteilungsleiter bis zum Azubi; hier wird gefeiert
• Eine gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Bevorzugte Behandlung, wenn du schwerbehindert bist oder die nötigen Qualifikationen mitbringst

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!