Warum wir?
Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.500 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher - und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.
Freue dich auf:
- Spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser SaaS-Produkt weiterzuentwickeln
- Modernes und nachhaltiges Büro () in Mühldorf bei München mit der Option Hybrid oder vollständig Remote zu arbeiten
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.)
- 30 Urlaubstage + jeweils einen halben freien Tag am 24.12. und 31.12.
- Marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus
- Effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote)
- Offene Fehler- und Feedbackkultur
- Tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, Corporate Benefits & Co.
Deine Aufgaben
Wachsende Erwartungen unserer Kunden, steigende Anforderungen an den Kundenservice und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktes erfordern eine noch stärkere Fokussierung auf den langfristigen Erfolg unserer Kunden. Daher suchen wir eine Customer Success & Care Manager (d/w/m*), welche unsere Kundenbindung und -zufriedenheit weiter steigert und den Erfolg unserer Kunden als zentralen Bestandteil unseres Unternehmenswachstums begreift.
Im Detail bedeutet dies:
- Entwickle und optimiere unsere Supportstrategie sowie Self-Service-Angebote wie FAQs und Anleitungen, um Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.
- Automatisiere Standardanfragen und schaffe Raum für die Bearbeitung komplexerer Anliegen.
- Entdecke gezielt Umsatzchancen durch Upselling und Cross-Selling und setze diese strategisch für nachhaltiges Wachstum ein.
- Fördere die Weiterentwicklung unserer Kunden, verstehe ihre Bedürfnisse und setze Impulse für die Optimierung unserer Software.
- Übernimm Verantwortung für den 1st Level Support als zentrale Anlaufstelle via Chat (ca. 85%), E-Mail (ca. 10%) und Telefon (ca. 5%).
- Analysiere Kundenfeedback und nutze die Erkenntnisse, um die Wissensdatenbank sowie unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.
Dein Profil
Unser Team ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen.
Idealerweise bringst du folgende Qualifikationen mit:
- Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success / Customer Support oder einem ähnlichen Tätigkeitsfeld sammeln können, wünschenswert in einem SaaS Umfeld, Tech Startup oder schnell wachsenden Unternehmen
- Technische Affinität und sicherer Umgang mit einem Support-Tool (z.B Hubspot Service, Intercom, Zendesk oder Jira)
- Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen*
- Du arbeitest strukturiert, ergebnisorientiert und verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (auf Deutsch Niveau C2 und Englisch min. B2)
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Über uns
pixx.io ist ein erfolgreiches und wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen, was seinen Kunden dabei hilft, digitale Inhalte effizienter und smarter zu verwalten. Mit unserer Lösung im Bereich Digital Asset Management setzen wir neue Standards - dank erstklassiger Usability und innovativer KI-Features. Unser Ziel: zur unverzichtbaren Plattform zur Verwaltung von Medien für Organisationen weltweit zu werden. Der nächste Schritt auf diesem Weg ist die Skalierung und Internationalisierung unseres Erfolgsmodells. Dafür ziehen wir alle gemeinsam an einem Strang und arbeiten fokussiert und ergebnisorientiert. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine Arbeitsatmosphäre, die Teamgeist und Freude an gemeinsamen Erfolgen fördert.
Bist du bereit, an Bord zu kommen und neue Höhen mit uns zu erreichen? Dann bewirb dich jetzt bitte über unser Online-Bewerbungsformular und sende deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit mit. Auch wenn du nicht alle Anforderungen perfekt erfüllst, zählt für uns vor allem deine Motivation und dein Wille, gemeinsam mit uns durchzustarten.
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*Bei pixx.io steht der Mensch im Mittelpunkt - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Handicap. Wir schätzen Vielfalt und Individualität und fördern eine respektvolle und inklusive Unternehmenskultur.
