Customer Success Manager
Permanent employee, Full-time · München
Deine Aufgaben
Wir suchen eine/n erfahrene/n Customer Succes Manager (m/w/d) oder Customer Success Engineer (m/w/d), der/die unsere Bestandskunden betreut und als zentrale Kraft dazu beträgt, innerhalb unserer bestehenden Kundenbasis weiter zu skalieren. Dein tägliches Handeln führt dazu, dass es unserem Vertriebsteam leichter fällt, nicht nur neue Deals sondern auch bestehende Kunden weiterzuentwickeln und mit diesen gemeinsam zu wachsen.
Zu deinen Aufgaben gehören
- Übernahme der Kundenbetreuung nach erfolgter Installation einer Roboterzelle
- Kunden-Onboarding: Unterstützung neuer Kunden zur korrekten Nutzung der Maschine, Sicherstellung der korrekten Parametrierung
- Koordination & Abarbeitung (je nach Komplexität) von offenen Punkten / Mängeln nach erfolgter Installation
- Steigerung der Performance unserer Royboteranlagen gemeinsam mit dem Kunden
- Data Analytics, Auswertung von Prozessdaten & Produktivitätsdaten von Roboterzellen, Erstellen von Datenauswertungen & Parameterstudien zur Leistungsoptimierung
- Monitoring der gesamten Flotte, Identifikation von kritischen Problemen, Koordination der Lösung solcher Probleme
- Proaktives Engagement: Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um ihre Nutzung zu überprüfen, Verbesserungsvorschläge zu geben und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Mitarbeit an der Produktdokumentation, v.a. im Hinblick auf Trainingsunterlagen, FAQs etc. zur korrekten Produktnutzung
- Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen in Produkt und Engineering zur proaktiven Produktverbesserung und Erweiterung, bzw. um Kundenfeedback einzubringen
- Annahme von Kundenwünschen, Bewertung der Machbarkeit, Koordination & Umsetzung
- Kundenbesuche vor Ort, Nachschulungen, Vermittlung von Best-Practices
Dein Profil
- Erfahrung zählt: Du hast bereits erfolgreich ca. 3 Jahre in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet, idealerweise in einem dynamischen, internationalen Umfeld im Bereich der Industrieautomatisierung.
- Strategisches Denken: Du siehst das große Ganze und erkennst gleichzeitig die wichtigen Details. Gleichzeitig denkst sehr analytisch und hast eine hohe Auffassungsgabe.
- Expertise: Ob Social Engineering, professionelles Auftreten beim Kunden, aber insbesondere Datenanalyse, ein Grundverständis von Mechatronik und Automatisierungstechnik - du bist ein Allrounder.
- Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch gehören für dich zum Standard.
- Hands-on-Mentalität: Du denkst wie ein Unternehmer und packst an, wo es nötig ist.
- Others: Du kannst Auto fahren und hast einen in Deutschland gültigen Führerschein.
Dann bewirb dich direkt bei uns!
Warum wir?
- Sei Teil eines aufstrebenden Robotik- und Automatisierungs-Startups in München und sieh deinen prägenden Einfluss ab Tag eins;
- Entwickle deine persönlichen und beruflichen Fähigkeiten mit zahlreichen Möglichkeiten, z. B. einem jährlichen Learning- und Development Budget, Growth und Learning Days, Udemy- und Medium-Abos;
- Sei bei unseren Team-Events dabei, von Grillabenden über Sommerpartys, Skiausflügen bis zu Laser-Tag;
- Genieße München mit einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket und anderen Vorteilen, wie einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Ihr Talent-Partner
Wir möchten einen reibungslosen Rekrutierungsprozess für dich sicherstellen. Wenn du Fragen hast oder mehr über diese Rolle erfahren möchtest, steht dir unsere Recruiterin, Fatima, gerne zur Verfügung.
Du kannst folgende Channels nutzen, um sie zu erreichen.
Per E-Mail: fatima.sakhawat@sewts.de
WhatsApp: +49 157 77 444 352
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Über uns
Bei sewts automatisieren wir komplexe Prozesse, indem wir Robotern menschenähnliche Wahrnehmungsfähigkeiten beibringen. Wir sind ein junges, ehrgeiziges und vielfältiges Team mit verschiedenen Nationalitäten und der Mission, der weltweit führende Partner für die automatisierte Verarbeitung von verformbaren und weichen Materialien zu werden. Wir sind immer bereit, unsere Grenzen zu überwinden, um unsere Ziele zu erreichen und dabei von den täglichen Herausforderungen eines aufstrebenden Startups zu lernen. Wir sind immer auf der Suche nach Gleichgesinnten, die Leidenschaft für Robotik, Automatisierung und KI mitbringen und mutig genug sind, eine Transformation zu ermöglichen. Bist du bereit?
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