Customer Success Manager (m/f/d)

Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München/Berlin/Frankfurt a.M./remote

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Dein Job bei uns

• Du begleitest unsere Kunden von Anfang an auf dem Weg zur Digitalisierung und legst den Grundstein für eine gesunde Kundenbindung entlang des Customer Lifecycle
• Du bist für das reibungslose Onboarding von Neukunden verantwortlich und sorgst mit (Online-)Schulungen dafür, dass unsere Kunden mit unserer Lösung Erfolg haben und das Nutzenversprechen im Arbeitsalltag eintritt. Dabei übernimmst du die Projektkoordination für die Implementierung und stimmst dich bei Bedarf mit involvierten Abteilungen ab
• Du unterstützt Kunden auch nach dem Onboarding im Rahmen einer zeitlich begrenzten Hypercare-Betreuung dabei, dass sie unsere Lösung in der produktiven Nutzung erfolgreich einsetzen
• Du bist dafür verantwortlich, dass ein reibungsloser Übergang an unser Account Management Team gelingt. Auf Anfrage des Account Management Teams übernimmst du auch Nachschulungen von (langjährigen) Bestandskunden
• Im Rahmen deiner temporären Betreuung nimmst du relevantes Produktfeedback entgegen und übergibst dieses an unser Produktmanagement
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Customer Success Team Best Practice Szenarien und kommunizierst diese intern und extern

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Immobilienbereich
• Du hast mind. zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Sales oder im Immobilienbereich, idealerweise im B2B SaaS Umfeld
• Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit technische Zusammenhänge in leichter Sprache zu erklären und in branchenbezogenen Use Cases zu adaptieren
• Du bist kommunikativ, verfügst über ein ausgeprägtes Organisationstalent und bist in der Lage, schnell eine zielorientierte Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aufzubauen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 40 Tage pro Jahr Workation in der EU
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget

Du möchtest Teil unserer Erfolgsstory werden?

Bist du ein Teamplayer und auf der Suche nach einer Möglichkeit, in einem internationalen und agilen Umfeld zu wachsen? Dann komm in unser Team! Bewirb dich jetzt und erzähle unserer Recruiting Managerin Anna, warum du der oder die Richtige für diese Stelle bist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch.
Lust auf einen umfassenden Blick hinter die Kulissen von casavi? Folge uns auf Instagram @casavipeople und erfahre, wie das Teamleben bei casavi aussieht.
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Über uns

casavi ist ein wachsendes Proptech Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Seit 2015 hat unsere Softwarelösung mehr als 1.400 Immobilienverwaltungen im deutschsprachigen Raum ermöglicht, ihre täglichen Verwaltungsaufgaben mit Hilfe von Automatisierungsfunktionen zu digitalisieren. Mehr als 120 Mitarbeitende aus über 17 Nationen optimieren täglich unser Produkt und treiben das Wachstum von casavi voran. Mit unserer Expansion in den europäischen Markt möchten wir noch mehr Immobilienverwalter:innen helfen, ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, suchen wir talentierte und motivierte Persönlichkeiten, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit Ihrer Expertise stärken.

Your mission

• You help our customers on the path to digitalisation right from the start and lay the foundations for healthy customer relation along the customer lifecycle
• You are responsible for the sustainable onboarding of new customers and provide (online) training to ensure that our customers are successful with our solution and that the value is realised in their day-to-day work. This includes project coordination and coordinating with the departments involved
• You will also engage customers after onboarding as part of temporary hypercare phase to ensure that they use our solution successfully
• You are responsible for a smooth handover to our account management team. At the request of the account management team, you will also provide follow-up training for (long-standing) existing customers
• As part of your temporary service, you will receive relevant product feedback and pass this on to our product management team
• You develop best practice scenarios together with the customer success team and communicate these internally and externally

Your profile

• You have a degree in economics or a completed vocational training in the property sector
• You have at least two years of professional experience in customer service, sales or the property sector, ideally in a B2B SaaS environment
• You have a strong ability to explain technical contexts in simple language and adapt them to industry-related use cases
• You are communicative, have a strong organisational talent and are able to quickly establish goal-oriented cooperation with various stakeholders
• You have a very good command of German (C2) and a good command of English (B2)

Why us?

• An open-minded and friendly team working with agile methods - as proven by our Kununu Score of 4,6
• Flexible & hybrid working
• 40 days workation per year in the EU
• Company events & sports offers
• Corporate benefits
• Company pension scheme
• Childcare allowance
• EGYM Wellpass membership discount
• Diverse development opportunities and a continuing education budget

You want to be part of our success story?

Are you a teamplayer looking for an opportunity to grow in an international and agile environment? Then join our team! Apply now and tell our Recruiting Manager Anna why you are the right person for this job. We are looking forward to your application with CV, earliest start date and salary expectation. Please send your application documents in English.
Want to get a comprehensive look behind the scenes at casavi? Follow us on Instagram @casavipeople and find out how team life is like at casavi!
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About us

casavi is a growing proptech company based in Germany. Since 2015, our software has enabled more than 1.400 property managers in German speaking regions to digitize their daily administrative tasks with the help of automating functions. More than 120 employees are working daily to optimize our product and accelerate casavis growth. With our expansion into the European market, we want to help even more property managers to simplify their daily work. To achieve this ambitious goal, we are looking for talented and motivated individuals to strengthen our intercultural and diverse team with their expertise.
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