Customer Success Manager m/f/d

Customer Success Manager m/w/d

Permanent employee, Full-time · München

Read job description in: German DE
English

Deine Aufgaben

Bei Building Radar revolutionieren wir die Art und Weise, wie Anbieter von Bau-Lösungen neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und nutzen. Mit unserer jüngsten Series-A-Finanzierung skalieren wir unser Geschäft rasant auf globalen Märkten - und der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt dieses Wachstums.
Als Customer Success Manager spielst du eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden die maximalen Vorteile aus unserer Plattform ziehen und langfristige Erfolge erzielen. Du wirst eng mit wichtigen Kunden zusammenarbeiten, um ihnen dabei zu helfen, messbare Verkaufsergebnisse zu erzielen, während du die Zukunft des Customer Success Teams bei Building Radar mitgestaltest. Wenn du leidenschaftlich gerne starke Kundenbeziehungen aufbaust, Mehrwert schaffst und in einem schnelllebigen Umfeld wächst, ist dies die perfekte Rolle für dich!
Deine Mission:

• Kundenbeziehungsmanagement: Betreue und pflege ein Portfolio von Accounts, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Ziele erreichen und erfolgreich verlängern.
• Onboarding & Adoption: Führe neue Kunden durch einen strukturierten Onboarding-Prozess, damit sie schnell den Wert unserer Plattform erkennen.
• Retention & Expansion: Identifiziere proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeite mit dem Sales-Team zusammen, um die Nutzung und den Umsatz der Kunden zu steigern.
• Datengetriebenes Engagement: Überwache die Nutzung und Engagement-Kennzahlen der Kunden, um Risiken proaktiv anzusprechen und Wachstumschancen zu identifizieren.
• Strategischer Partner: Sei ein vertrauenswürdiger Berater für Kunden, indem du ihnen Anleitungen, Best Practices und Insights gibst, um ihren Erfolg zu fördern.
• Problemlösung & Advocacy: Vertrete die Stimme des Kunden und arbeite mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Marketing und Produkt zusammen, um nahtlose Kundenerfahrungen zu schaffen und den fortlaufenden Erfolg zu sichern.

Dein Profil

• Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management: Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle innerhalb eines B2B SaaS-, Tech- oder datengetriebenen Umfelds.
• Starker Beziehungsaufbau: Nachgewiesene Fähigkeit, Schlüsselpersonen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zu gewinnen, unterstützen und zu begeistern.
• Wachstumsorientiert & Proaktiv: Du übernimmst Verantwortung für Herausforderungen, suchst nach Chancen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Datenorientiert & Analytisch: Du bist in der Lage, Kundendaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und Insights zu nutzen, um strategische Maßnahmen abzuleiten.
• Exzellente Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu vermitteln.
• Eigeninitiative & Teamplayer: In einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld fühlst du dich wohl und arbeitest effektiv im Team.
• Reisebereitschaft: Offen für regelmäßige Reisen (ca. 2 Tage alle 2 Wochen), um mit wichtigen Kunden zu sprechen.
• Sprachkenntnisse: Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse.

Warum wir?

• High Growth Environment: Bei Building Radar hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du wirst die Möglichkeit haben, einen direkten und bleibenden Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben.
• World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir sind überzeugt, dass die Förderung unserer globalen Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führt.
• Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren.
• Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen - alles, um das Team zu verbinden und gemeinsam eine tolle Zeit zu haben.
• Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
• Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an.
• Development Budget: Wir verstehen, wie wichtig die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist. Daher stellen wir allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben.
• You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und deren Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an.

Apply for this job

Über uns

Unsere Vision: Wir stellen uns eine Welt vor, in der jedes Projekt die bestmöglichen Lösungen für seine Bedürfnisse erhält und so eine hochwertigere und nachhaltigere Bauweise gefördert wird.
Unsere Mission: Wir entfalten das Umsatzpotenzial von Anbietern von Bauprodukten, indem wir ihnen ermöglichen, jedes relevante Projekt zu erreichen.
Building Radar ist eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Building Radar ermöglicht den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Wir machen den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit Building Radar erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Your mission

At Building Radar, we’re transforming how construction solution providers identify and engage with new opportunities. With our recent Series A funding, we are scaling rapidly, and our Customer Success team is a driving force in this growth.
As a Customer Success Manager, you will play a pivotal role in ensuring our customers maximize the value of our platform, driving retention, expansion, and long-term success. You’ll work closely with key accounts, helping them achieve measurable sales results while shaping the future of customer success at Building Radar. If you’re passionate about building strong customer relationships, driving impact, and growing in a fast-paced environment, this is the perfect role for you!
Key Responsibilities

• Customer Relationship Management: Own and nurture a portfolio of accounts, ensuring customers achieve their goals and renew successfully.
• Onboarding & Adoption: Guide new customers through a structured onboarding process, ensuring they quickly see value from our platform.
• Retention & Expansion: Proactively identify upsell and cross-sell opportunities, collaborating with Sales to expand customer usage and revenue.
• Data-Driven Engagement: Monitor customer usage and engagement metrics to proactively address risks and unlock growth opportunities.
• Strategic Partner: Act as a trusted advisor to customers, providing guidance, best practices, and insights to help them succeed.
• Issue Resolution & Advocacy: Serve as the voice of the customer, working with Product and Engineering to enhance the user experience.
• Cross-Functional Collaboration: Partner with Sales, Marketing, and Product teams to create seamless customer experiences and drive continued success.

Your profile

• Experience in Customer Success or Account Management: 2+ years of experience in a customer-facing role within a B2B SaaS, tech, or data-driven environment.
• Strong Relationship Builder: Proven ability to engage and influence key stakeholders across various levels of an organization.
• Growth-Minded & Proactive: You take ownership of challenges, seek out opportunities, and drive continuous improvement.
• Data-Driven & Analytical: Comfortable interpreting customer data, identifying trends, and using insights to drive strategic actions.
• Excellent Communication & Presentation Skills: Ability to convey complex ideas clearly and persuasively.
• Self-Starter & Team Player: Thrives in a fast-paced, high-growth environment while collaborating effectively across teams.
• Willingness to Travel: Open to regular travel (approx. 2 days every 2 weeks) to meet with key customers.
• Language Skills: Native or fluent in both German and English

Why us?

• High Growth Environment: At Building Radar you have the opportunity to be part of a growth story with international scale and develop in this high growth environment. You will have the opportunity to have a direct and lasting impact on the future of the construction industry.
• World Wide Vibes: As a member of our team, you will have the opportunity to work with professionals from 15+ countries around the world. Our team is full of motivated, passionate individuals from all walks of life, and we believe that embracing our global diversity will lead to greater creativity and innovation.
• Flexible Work: remote friendly work environment and unlimited vacation policy, empowering you to maintain a healthy work-life balance
• Cool Events: We offer awesome events, like mountain weekends, Oktoberfest visits, breakfasts, offsites and GoKart races - all designed to make our team bond and have a great time.
• Financial Compensation: We value your work and offer you variable salary components and special bonuses.
• Sport is our Passion: Our in-house fitness studio is an excellent benefit for those looking to stay fit and healthy. As a balance to the work in the office, we offer you a contribution to the membership.
• Development Budget: we understand the importance of supporting our employees' professional growth and development. For that reason, we provide a development budget to all of our employees to help them stay on top of the latest tools and trends in their field.
• You'll never walk alone: to win the hearts and minds of our new team members and make their transitions into their role as smooth as possible, we offer a Buddy program during the onboarding journey.

Apply for this job

About us

Our Vision: We envision a world where every project receives the best-suited solutions for its needs; creating a better built environment.
Our Mission: Unleash the revenue potential of construction solution providers by allowing them to reach every relevant project they can.
Building Radar is a Revenue Engineering platform combining AI data insights, process excellence, and talent development that seamlessly feeds into your CRM. Building Radar enables sales teams to discover and leverage their untapped revenue potential. We make B2B sales in the construction industry more efficient by identifying the most valuable business opportunities at the earliest possible stage. With Building Radar, our customers are the first to know about new construction projects.
We are an international, dynamic and dedicated team with a passion for innovation. Our team knows how important innovative solutions and active support are for the success of our customers.
Apply for this job

Your application!

We appreciate your interest in Building Radar GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@buildingradar.com.
Data privacy statement
Uploading document. Please wait.
Send application Please add all mandatory information with a * to send your application.
Cancel