Customer Success Manager (m/w/d)

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt.
Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic, die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.
Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft.

Für unser Customer Operations Team suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d), um unsere Ärzte bei der erfolgreichen Nutzung der Videosprechstunde zur Behandlung ihrer Patienten zu unterstützen.

Deine Rolle bei uns:

• Du bist verantwortlich für ein erfolgreiches Customer Success Management der Ärzte bei TeleClinic
• Du bist Ansprechpartner für knifflige Fragen, Anliegen oder Problemen zur Videosprechstunde für Dir zugeordnete Ärzte
• Durch deine enge Zusammenarbeit und Bindung zu den Ärzten, bist du ein wichtiger Player für die gesamte Firma, um besser die Bedürfnisse und Pain Points der Ärzte zu verstehen
• Du bietest Support von Chat, Mail und Telefon bis hin zu Teamviewer Terminen um den Arzt bei jedem Anliegen zu helfen
• Prozessoptimierung: Du erkennst Potenziale zur Verbesserung und trägst aktiv zur Optimierung unserer internen Abläufe bei.
• Reklamationsmanagement: Beschwerden siehst du als Chance zur Verbesserung und gehst diese souverän und kundenorientiert

Was du mitbringst

• In erster Linie bist du Kommunikations-Profi in allen Facetten, kannst dich professionell ausdrücken und hast Spaß daran, Anderen zu helfen und etwas beizubringen
• Du bist emphatisch, kannst dich gut in andere Leute hineinversetzen und lässt dich nicht schnell aus der Ruhe bringen
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder andere relevante Qualifikationen
• Erfahrungen im Customer Service oder Customer Success sind von großem Vorteil
• Hast du bereits Erfahrung im Gesundheitssektor? Umso besser!
• Du sprichst Deutsch auf nativem Niveau und sprichst außerdem fließend Englisch
• Du bist technik-affin und lernst dich schnell in neue Tools ein
• Du verfügst über einen geeigneten Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung.
• Du schätzt die Zusammenarbeit im Team und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei

Was wir Dir bieten

• Werde Teil eines internationalen, dynamischen und sehr motivierten Teams
• Weiterentwicklung und Mentoring durch erfahrene Kollegen
• Attraktive Vergütung
• Home Office und flexible Arbeitszeiten
• Wir kümmern uns um deine Gesundheit und Work-Life-Balance. Deshalb unterstützen wir eine Urban Sports Club Mitgliedschaft
• 1.000€ persönliches Fortbildungsbudget pro Jahr, 2 Tage Sonderurlaub für die Teilnahme an Konferenzen, Trainings oder ein Abo bei der No. 1 Growth Plattform “Reforge”
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Ein hohes Maß an Verantwortung von Anfang an, sowie 100% Offenheit und Unterstützung für neue Impulse und Ideen
• Regelmäßige Team-Events (Oktoberfest, Isar Floßfahrt, Lasertag uvm.) sowie Snacks & Obst
• Profitiere von unserer Kooperation mit JobRad