Customer Success Manager m/w/x
Permanent employee, Full-time · Remote
Deine Aufgaben
- Du hast eine Schlüsselrolle in unserer Mission, Direct Mail durch innovative Automatisierungslösungen zu revolutionieren und hilfst aktiv mit, unsere Marktführerschaft auszubauen.
- Als Expertin oder Experte verstehst Du wie modernes CRM & Dialogmarketing funktioniert, wie Unternehmen kundenzentrierter agieren können und hilfst Print-Mailings so in Digital-Strategien einzubinden.
- Du gestaltest eigenständig den Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden, führst Onboarding-Workshops durch, planst und hältst regelmäßige Jour fixes und stehst als verlässliche Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner für alle Anliegen zur Verfügung.
- Du analysierst Kundendaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und maßgeschneiderte Empfehlungen für unsere Kundinnen und Kunden zu entwickeln.
- Customer Success ist immer “direkt an den Kundinnen und Kunden” und somit kannst Du Deine Erkenntnisse auch in Case Studies, Vorträge und Webinare einbringen - denn wir verstehen uns als Thought Leader und Disruptorinnen und Disruptoren unserer Branche, wozu wir alle einen Beitrag leisten.
- Du identifizierst Up- & Crosssell-Potenziale und arbeitest dazu eng mit unseren Account Executives zusammen.
- Du verantwortet und managst im Sinne unserer Kundinnen und Kunden die Zusammenarbeit und Schnittstelle mit den Teams Sales, Produkt, Operations und Marketing.
- Du vertrittst die Bedürfnisse und Anforderungen der Kundinnen und Kunden von optilyz gegenüber unserem Produkt Team, um das Beste aus der optilyz Plattform herauszuholen und diese stetig weiterzuentwickeln.
Dein Profil
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektmanagement mit, idealerweise in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld.
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis wie man strukturiert mit Kundinnen und Kunden zusammenarbeitet und hältst deine innovativen Ideen zur Kundenentwicklung nicht zurück.
- Du bist ein Organisationstalent, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine Affinität für IT-Produkte und technische Zusammenhänge.
- Du bist kommunikationsstark und verstehst es, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Du bist lösungsorientiert und findest auch bei unerwarteten Herausforderungen pragmatische Lösungen.
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut.
- Nice to have: Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen aus dem (Dialog-)Marketing und Print-Umfeld mit.
Deine Benefits
- Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
- Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
- Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
- Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 2 Standorte oder remote
- Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
- Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
- Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
- Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
- Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)
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Über uns
Wir sind Europas führende Software für physische Mailings im Customer Relation Management (CRM) und ermöglichen großen Unternehmen, hochpersonalisierte und automatisierte Print-Werbung an ihre Bestandskunden zu verschicken. Dank unserer innovativen B2B-SaaS-Lösung kann Direct Mail als passgenaues Werbemittel ohne großen Aufwand in das Cross-Channel-Marketing eingebunden werden. optilyz wurde 2015 mit dem Ziel gegründet, einen Old-School-Kanal wie Print grundlegend zu transformieren. Denn aus unserer Sicht ist Print-Werbung alles andere als tot. Was sie brauchte, ist eine Brücke in die digitale Welt, wo sie als Performance-Kanal datengetrieben ausgesteuert werden kann.
Werde an einem unserer 2 Standorte (Berlin & München) oder remote (fully & hybrid) Teil unseres 45-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!
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