Customer Success Representative (m, w, d)

Customer Success Representative (m, w, d)

Permanent employee, Full-time · Remote

Ihre Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf
• Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei
• Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance
• Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Ihr Profil

• Du hast erfolgreich ein Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/BWL/etc.) abgeschlossen
• Erste Erfahrungen im Bereich Key Account Management oder Kundenbetreuung konntest du bereits sammeln
• Du sprichst muttersprachlich Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv
• Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und der persönliche Kontakt bereitet dir Freude
• Du bist vertraut im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive) und Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion)
• Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth

Warum wir?

• Wir sind ein junges motiviertes und Startup, mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen, in dem du dich ausprobieren kannst
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Dachterrasse mit Grill)
• Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops
• Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Option auf individuelles Fortbildungsbudget)
• Internationales Team (5+ Nationen)
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Unternehmenskultur

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Über uns

**Unsere Mission ist es, Haustierbesitzer und Tierärzte miteinander zu verbinden.** Petleo wurde 2020 von Experten aus dem Feld der Tele- und Tiermedizin in München gegründet. Mit unseren datengetriebenen Ansätzen und digitalen Lösungswegen möchten wir den Praxisalltag von Tierärzten und Haustierbesitzern verbessern.
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