Expert Performance Management Smartbar (m/w/d)

Aufgaben

• Entwicklung Dashboard zum Tracking der Performance an der Smartbar
• Benchmarking der Performance der Smartbars der Märkte
• Aktive Steuerung/Routing des Auftragsvolumens zu Smartbars mit guter Performance
• Steuerung/Kommunikation der Performance-KPI sowie Eskalations-Management
• Sicherstellung Einhaltung der operativen Smartbar-Prozesse
• Optimierung von Prozessen
• Optimierung Kommunikation zwischen Smartbars (bspw. durch Community-Management)
• Enge Zusammenarbeit mit Herstellern & Team Service Operations

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten oder Repair-Teams
• Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Solide Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
• Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung
• Basiskenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
• Empathie & Schaffung von Vertrauen
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert

Über uns

Der Senior Expert Performance Management Smartbar (m/w/d) berichtet an den Teamlead Repair Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für das Management & Tracking der Performance der Smartbars in den Märkten. Die Smartbars führen Reparatur durch und erbringen darüber hinaus auch weitere Dienstleistungen für den Kunden (Aufbringung Displayschutz, Einrichtung von Geräten, etc.). Eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb als auch mit internen Fachabteilungen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich