Fachassistenzkraft (m/w/d) im Kundenportal der Eingangszone SGB II für das Jobcenter Straubing-Bogen

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist im Jobcenter Straubing-Bogen (Standort Straubing - Elbinger Straße 8 oder Standort Bogen - Bahnhofstraße 21b) folgende Stelle in Vollzeit zu besetzen:

Fachassistenzkraft (m/w/d) im Kundenportal der Eingangszone SBG II

Aufgabenbereich:

• Fachbezogene Klärung bzw. Beurteilung von Kundenanliegen bzw. Anträgen (Schwerpunkt Arbeitslosengeld II und Standardfälle aus dem Bereich Markt und Integration im Rahmen der Arbeitsvermittlung) und deren abschließende Bearbeitung in Fällen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum)
• Einsatz am Empfang/Theke SGB II (Anliegenklärung und Kundensteuerung)
• Auskunftserteilung in Rechtsangelegenheiten und/oder über das BA-Leistungsangebot in Fällen mit einfachem Schwierigkeitsgrad
• Annahme von (Arbeitslos-) Meldungen und Ausgabe von Unterlagen in Fällen von Arbeitslosengeld II
• Assistenztätigkeiten in den Bereichen Markt und Integration (Erfassung und Aktualisierung von Kundendatensätzen; Datenpflege in einschlägigen Fachprogrammen)
• Terminüberwachung und Abarbeitung von Wiedervorlagen
• Entgegennahme eingehender Gespräche in der (Inbound-) Telefonie und Erteilung von Auskünften
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung
• Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz

Anforderungen

• Abschluss der Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten (d), des Beschäftigtenlehrgangs I (bzw. die Bereitschaft, den Beschäftigtenlehrgang I zu absolvieren) oder der Beamtenlaufbahn in der 2. Qualifikationsebene alternativ: Beschäftigte mit förderlicher kaufmännischer Ausbildung, z. B. als Fachangestellte (m/w/d) für Arbeitsförderung weitere Anforderungen:
• Grundkenntnisse der Organisationsstrukturen und Abläufe in einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter)
• Grundkenntnisse der Produkte, Programme bzw. Dienstleistungen im Aufgabengebiet SGB II
• Grundkenntnisse der relevanten Rechts- und Fachgebiete
• Fundierte Kenntnisse der Büroorganisation
• Fundierte Kenntnisse relevanter MS-Office- und IT-Fachanwendungen
• Fach-/Methodenkompetenz: Sorgfalt/Gewissenhaftigkeit, IT-/Medienkompetenz
• Sozial-kommunikative Kompetenz: Kundenorientierung, Zusammenarbeit, Kommunikation
• Personale Kompetenzen: hohes Maß an Belastbarkeit, Lern- und Kritikfähigkeit, Lernkompetenz, Sensitivität, Resilienz

Stellenbewertung:

• EG 8 TVöD bzw. Besoldungsgruppe A 8

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei ansonsten gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Für weitere Informationen stehen die Leitungen des Jobcenters Frau Ettl (09421/973-730) sowie des Sachgebiets 11 Frau Auer (NSt. 130) gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Stellenportal.
Bewerbungsschluss: 11. September 2024
Standort: Landratsamt Straubing-Bogen