IT Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) IT Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)KopfbereichArbeitFachinformatiker/in - SystemintegrationIT Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)Akkodis Germany Tech Experts GmbHVollzeitWeßling, Oberbayernab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibungVergütung: € 4.500,- bruttoStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site
• Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
• Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement
• Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
• Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Kommunikatives Geschick
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

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