IT- Servicedesk Agent (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten

• Aufnahme und Klassifizierung von Tickets unter Berücksichtigung von Prioritäten
• Weiterleitung an nachgelagerte Prozesse für einen reibungslosen Betrieb beim Kunden
• Technologieumfeld: Arbeit mit Microsoft-Produkten (z. B. Active Directory), Softwareverteilung und Ticketsystem (Matrix 42), Citrix, Lotus Notes, MD und iOS.
• Anwenderbetreuung bei technischen Problemen im Windows Hard und Softwareumfeld

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Ähnliches
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder IT-Hotline
• Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
• Idealerweise Erfahrung oder Referenz im kirchlichen Bereich

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse