IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Ihr Aufgabenbereich

Der IT-Benutzerservice ist als Single-Point-of-Contact erster Ansprechpartner für alle Themen rund um die IT im gesamten LMU Klinikum. Dabei haben wir stets das Ziel schnelle, effiziente und nachhaltige Lösungen zu schaffen, welche über die Leistung und Qualität einer „gewöhnlichen“ IT-Hotline hinausgehen. Sie sind erfahren im IT-Support oder haben Lust und den Ehrgeiz als engagierter Quereinsteiger in der IT-Branche durchzustarten? Dann ist unsere Stelle als IT-Servicedesk-Mitarbeiter genau das Richtige für Sie.
Zu Ihren Tätigkeiten gehören:
· Bearbeitung von Anfragen und Problemen im IT-Servicedesk per Telefon und Ticketsystem
· Diagnose und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Windows-Client-Systemen und klinikspezifischen Fachanwendungen
· Koordination von Störungen und ggf. Eskalation an 2nd Level
· Dokumentation von Supportvorgängen und Erstellung von Anleitungen für Endbenutzer

Unsere Anforderungen

· Sie verfügen über erste Erfahrung im Bereich IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit, idealerweise mit fundierten Kenntnissen in den Bereichen Windows-Client-Systemen.
· Quereinsteiger mit nachweisbaren Vorkenntnissen im IT-Bereich sind bei uns herzlich willkommen.
· Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken.
· Sie besitzen die Bereitschaft sich in neuen Fachanwendungen und neue Prozesse einzuarbeiten.
· Teamfähigkeit und Kundenorientierung sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C-Level) runden Ihr Profil ab.
· Sie besitzen die Bereitschaft zur Rufbereitschaft, um außerhalb der regulären Arbeitszeiten von Remote aus Unterstützung zu leisten.

Unser Angebot

· Branche mit Zukunft:
Sie profitieren von einem krisensicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem der größten und renommiertesten Universitätsklinika in Deutschland und Europa.
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Arbeitsplatz im Herzen oder Südwesten Münchens:
Sie sind am Campus Innenstadt oder am Campus Großhadern tätig, die sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sind.
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Beruf und Privatleben:
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche, Möglichkeit des mobilen Arbeitens und 30 Tage Urlaub.
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Einarbeitung und Zusammenarbeit:
Sie erhalten eine intensive Einarbeitung und werden in Ihr Team integriert, das sich durch seine Offenheit, Hilfsbereitschaft und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet.
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Vielseitige Tätigkeit:
In Ihrem Verantwortungsbereich erwartet Sie eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit mit vielseitigen Entwicklungsperspektiven.
· Diese Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet mit der Option auf Entfristung.
· Leistungsgerechte Vergütung:
Die Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) einschließlich aller im Öffentlichen Dienst üblichen Zulagen.