IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen der zehn größten IT-Service-Provider Deutschlands, suchen wir Sie!

Ihre Aufgaben

• Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
• Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/ Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden, oder mittels Fernwartung- oder Diagnoseverfahren
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
• Sofern der Kunde mit der Lösung zufrieden ist - Schließung der Störung
• Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• (Erste) Erfahrungen im technischen PC-Arbeitsplatz-Support
• Grundkenntnisse in der Störungsanalyse von PC- und Netzwerktechnik
• Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement wünschenswert
• Erfahrungen mit einem Ticketsystem und ITIL®-Kenntnisse wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Team- und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E-Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu.
Weitere Informationen über uns erhalten Sie unter www.tintschl.de oder kostenfrei unter 0800 898 898 0.
Das ist Tintschl
Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekte für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert. Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich.
Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen.