Kundenbetreuer 2nd-Level-Support (m/w/d)

Du suchst eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit?
Du hast Freude daran, unsere Kunden bei der täglichen Arbeit unserer Software zu unterstützen und als persönlicher Ansprechpartner aufzutreten? Du schätzt ein flexibles, an deine Lebensumstände angepasstes Arbeitsmodell?
Dann suchen wir dich als Kundenbetreuer (m/w/d) im 2nd-Level-Support in Vollzeit.

Was dich erwartet

• Entgegennahme von weitergeleiteten Kundenanfragen aus dem 1st Level Support sowie direkte Anfragen von Kunden mit komplexen Anforderungen
• Analyse und Lösung technischer und fachlicher Anfragen zu unseren Softwareprodukten, die eine spezialisierte Expertise erfordern
• Bereitstellung detaillierter Anleitungen und Unterstützung für den 1st Level Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen und Teams, um technische sowie fachliche Probleme zu identifizieren, zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast die Fähigkeit, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und Lösungen zu finden
• Kundenorientiertes Denken und hohe Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit zählen zu deinen Stärken
• Kenntnisse im Microsoft Windows- und Office-Umfeld gehören für dich zum Standard

Was wir dir bieten

• Modernes Office im Mühldorfer Süden
• Flexible Kombination aus Homeoffice und Präsenzarbeit
• Gleitzeit mit Freizeitausgleich
• Beim Mittelständler hast du WIRKLICH was zu sagen und siehst das Ergebnis deiner Arbeit: Wir bieten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe
• Gerne unterstützen wir dich bei deiner persönlichen und beruflichen Weiterbildung
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, kostenlose Getränke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind für uns selbstverständlich.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich ganz einfach über das Karriereportal auf unserer Webseite unter www.kufer.de/jetzt-bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung