Representative, After Sales Support (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Rosenheim suchen wir ab sofort einen

Representative, After Sales Support (m/w/d)

Ihre Aufgabenschwerpunkte umfassen:

• Bearbeitung und Prüfung von Reklamationsanfragen unserer Kunden und Fachhandelspartner und Erfassung in SAP
• Allgemeine Aufgaben aus der Auftragsbearbeitung im Innendienst und der Verwaltung
• Sicherstellung von Ursachenanalysen, von der Entstehung von Reklamationen, unter Zuhilfenahme von Problemlösungstools, auch in Zusammenarbeit mit den europäischen Werken
• Führung von Reklamationsstatistiken
• Zusammenarbeit mit dem Team, um akzeptable und kosteneffizientere Lösungsmethoden zu entwickeln und eine Wiederholung von Reklamationen zu verhindern
• Engen Kontakt mit dem Außendienst, Fertigungsleitung, Technik, Händlern und Kunden, um Mängel an Produkten gemeinsam zu lösen
• Verwaltung und Durchführen von Warenrücksendungen von den Kunden zu unseren Werken
• Mitarbeit in Task Forces für Krisensituationen, verantwortlich für einen reibungslosen Kommunikationsverlauf mit den an der Reklamation beteiligten Stakeholders, insbesondere dem Innendienst des Fachhandelspartners oder Endkunden

Ihre Qualifikation

• Kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und der Reklamationsbearbeitung
• Erfahrung im Umgang mit Problemlösungstools, Lean Tools und Pareto-Analysen wünschenswert
• In der Lage, Daten zu untersuchen, synchronisieren, analysieren und zu interpretieren, um den Einfluss des Ganzen auf unsere Kundenzufriedenheit und Geschäftsziele zu verstehen
• Affinität zur Priorisierung von Aufgaben und gleichzeitige Fokussierung auf den hohen Kundenservicestandard
• Hohe Motivation, Flexibilität und die Fähigkeit mit kurzer Reaktionszeit zu handeln
• In der Lage, SAP- und Kundenproblemdaten effektiv zu nutzen
• Hohe Fähigkeiten zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit allen Ebenen der Wertschöpfungskette
• Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse

Wie Sie sich bewerben können:
Wenn Sie sich mit diesem Anforderungsprofil identifizieren können und Sie diese Aufgabe reizt, richten Sie bitte Ihre schriftliche Bewerbung an Judith Kellner (jkellner@steelcase.com).
Wir würden uns freuen von Ihnen zu hören!