Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)KopfbereichArbeitKaufmann/-frau - Spedition und LogistikdienstleistungSachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)Deutsche Post AG ZentraleVollzeitUnterschleißheimab 01.07.2024unbefristetGesternStellenbeschreibung

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Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 13.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den Landtransport bieten zu können. Dabei sind wir immer auf der Suche nach der nächsten Geschäftsmöglichkeit und erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig. Denn uns geht es nicht nur um Frachttransport - uns geht es um nachhaltige und zukunftsweisende Wege, Menschen zu verbinden und ihr Leben zu verbessern und damit unseren Beitrag zu leisten.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden. Überwachung aller Anfragen und Beschwerden bis zur endgültigen Erledigung.
• Statusmitteilungen proaktiv an Kunden, wenn eine kurzfristige Erledigung noch nicht stattgefunden hat.
• Sicherstellung der zügigen Erledigung von Anfragen und Beschwerden via Telefon und E-Mail.
• Verantwortlich für aktive Informationen an Kunden über den gesamten Sendungsablauf.
• Vollständige Bearbeitung von Kunden-, Partner und interner Niederlassungsanfragen und Reklamationen mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und zu steigern.
• Aktive Mitarbeit bei der Schadensvorbeugung/Minimierung
• Abwicklung Sondergeschäfte
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
• Organisation von Kundenaktionen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

Ihr Profil

• Ausbildung Speditionskaufmann, alternativ kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in der Spedition
• IT-Kenntnisse: MS Office
• Versicherungskenntnisse von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse
• Koordinations- und Improvisationsvermögen
• Durchsetzungsfähigkeit
• Organisatorisches Geschick
• Sie verstehen es, sich selbst zu motivieren, und setzen sich auch unter hoher Belastung engagiert für die Interessen der Kunden und den Erfolg Ihres Teams ein.

Kontakt

Ute Kahl
Tel.: 089 / 32 101-320
E-Mail: ute.kahl@dhl.com

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