Senior Customer Success Manager m/w/x

Senior Customer Success Manager m/w/x

Permanent employee, Full-time · Remote

Deine Aufgaben

• Als Expertin oder Experte für CRM und Dialogmarketing entwickelst du strategische Lösungen zur nahtlosen Integration von Print-Mailings in die digitalen Marketingstrategien unserer Kunden.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und selbstständig mit unseren Kundinnen und Kunden und baust dabei enge und nachhaltige Beziehungen auf.
• Durch dein umfassendes Kundenverständnis identifizierst du Up- & Crosssell-Potenziale und trägst erheblich zur Kundenbindung und Umsatzentwicklung bei.
• Du entwickelst langfristige Kundenentwicklungspläne, die auf einer tiefen Analyse der Kundenbedürfnisse und -ziele basieren.
• Deine Erfahrungen mit den Kundinnen und Kunden bringst du in Case Studies, Vorträgen und Webinaren ein - denn wir verstehen uns als Thought Leader und Disruptorinnen und Disruptoren unserer Branche, wozu wir alle einen Beitrag leisten.
• Du bist im engen Austausch mit unserem Sales, Operations, Marketing und Product Team und bringst dich kontinuierlich bei der Verbesserung unserer internen Prozesse ein.
• Du initiierst und leitest Projekte zur Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und trägst so maßgeblich zur Weiterentwicklung unseres Teams bei.
• Du entwickelst ein umfassendes Verständnis für die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und gibst wertvollen Input zur Weiterentwicklung unser Plattform.

Dein Profil

• Du hast umfassende Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder Projekt-/Prozessmanagement.
• Du bist vertraut mit der Entwicklung von Kundinnen und Kunden im B2B, idealerweise SaaS oder MarTech-Umfeld, und verstehst es mit den Kundinnen und Kunden strukturiert und nachhaltig zusammenzuarbeiten.
• Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und findest pragmatische und nachhaltige Lösungen in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Teams.
• Du zeichnest dich durch starken Teamgeist aus und teilst dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.
• Du hast ein ausgeprägtes strategisches Denkvermögen und verstehst es, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse machen es dir leicht mit unseren Kundinnen und Kunden sowie internationalen Teams sicher zu kommunizieren.
• Nice to have: Du bringst bereits Erfahrungen aus dem (Dialog-)Marketing und Print-Umfeld mit.

Deine Benefits

• Werde Teil unseres internationalen Teams, welches mit einer offenen Unternehmenskultur, einer transparenten Kommunikation, Spaß an der Arbeit und Diversität punktet
• Lebe unsere Unternehmenswerte Impact, Reliability & Simplicity nach innen und außen
• Arbeite für eine klimaneutrale und nachhaltige Brand mit flachen Hierarchien und einer ausgeprägten Feedback-Kultur
• Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen Bedürfnissen im Rahmen unserer Homeoffice-Policy sowie unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen an einem unserer 2 Standorte oder remote
• Workation - Arbeite bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen EU-Land
• Profitiere von unserem Personal Development sowie Home Office Budget
• Erhalte eine Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 50€ pro Monat
• Nimm dir eine Auszeit in Form von 30 Urlaubstagen pro Jahr
• Lass dich überzeugen von unseren legendären Teamevents ;-)

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Über uns

Wir sind Europas führende Software für physische Mailings im Customer Relation Management (CRM) und ermöglichen großen Unternehmen, hochpersonalisierte und automatisierte Print-Werbung an ihre Bestandskunden zu verschicken. Dank unserer innovativen B2B-SaaS-Lösung kann Direct Mail als passgenaues Werbemittel ohne großen Aufwand in das Cross-Channel-Marketing eingebunden werden. optilyz wurde 2015 mit dem Ziel gegründet, einen Old-School-Kanal wie Print grundlegend zu transformieren. Denn aus unserer Sicht ist Print-Werbung alles andere als tot. Was sie brauchte, ist eine Brücke in die digitale Welt, wo sie als Performance-Kanal datengetrieben ausgesteuert werden kann.
Werde an einem unserer 2 Standorte (Berlin & München) oder remote (fully & hybrid) Teil unseres 45-köpfigen Teams und lebe mit uns die Vision, den Print-Mailing-Markt zu revolutionieren!
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