Senior Service Manager (m/w/d)

JOB ID 122229
Gestalten Sie die Zukunft mit uns!

Für einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München / Bonn / Meckenheim eine/n Senior Service Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Steuerung des gesamten Service-Lifecycle im Bereich EMM/MAM & sichere Kommunikation
• Sicherstellung der Servicequalität, Vertragserfüllung und Kundenzufriedenheit
• Koordination interner und externer Stakeholder sowie virtueller Teams
• Erstellung von Reports, Leistungsnachweisen und Angeboten
• Verantwortung für Serviceoptimierung, Eskalations- und Bestellmanagement
• Unterstützung bei Ausschreibungen, App-Projekten und technischer Abstimmung
• Eigenverantwortliche Übernahme von Themen wie SNS oder BwMessenger

Ihr Profil

• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Service Management im IT-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf EMM/MAM
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Software-/App-Entwicklungsprojekte
• ITIL Foundation V3 oder höher
• Erfahrung als Product Owner oder in vergleichbarer agiler Rolle
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und -steuerung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Visio, Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• Vertraut mit Service-Lifecycle-Management, Reporting, SAP-Bestellwesen
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Hochschulabschluss in einem IT-Studiengang oder gleichwertige Berufsausbildung / Erfahrung (≥6 Jahre im IT-Umfeld)

Unser Klient bietet Ihnen

• Eine verantwortungsvolle Rolle im sicherheitskritischen Umfeld der Bundeswehr
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten im Service Management
• Ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen
• Ein engagiertes Team mit hoher technischer Expertise
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice-Möglichkeiten bis zu 80%

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!