Senior Specialist Performance Management & Workshop Tracking (m/w/d)

Aufgaben

• Entwicklung eines Dashboards zum Tracking und Benchmarking der Performance der Werkstatt-Partner
• Aktive Steuerung/Routing des Auftragsvolumens zu Werkstätten mit guter Performance
• Steuerung/Kommunikation mit Werkstatt-Partnern sowie Eskalations-Management
• Sicherstellung Verarbeitung Werkstatt-Rechnungen
• Optimierung Werkstatt-Kommunikation (in Kooperation mit den Werkstätten)
• Optimierung von Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Finance Processes & Service Operations

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten oder Repair-Teams
• Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Solide Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
• Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung zur Verbesserung der Kommunikation mit Werkstätten
• Basis Kenntnisse in den Bereichen Finanz- und Budgetprozesse
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Durchsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick sowie Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu agieren
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und Umsetzungsstärke
• Empathie & Schaffung von Vertrauen
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert

Über uns

Der Senior Specialist Performance Management & Workshop Tracking (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für das Management & Tracking der Performance der Werkstatt-Partner der MediaMarktSaturn Deutschland. Die Rolle beinhaltet sowohl das operative Performance Management als auch die Definition von Zielen & KPI. Eine enge Zusammenarbeit mit Werkstatt-Partnern auch als internen Fachabteilungen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.

Wir bieten

Job Infos

​Location: Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department: Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich