Service Manager DC-Infrastructure (m/w/d)

in München | Vollzeit, 40 Stunden /Woche | ID 10289
CENIS ist als Spezialist für individuelle und hochwertige Personaldienstleistungen seit fast 40 Jahren Ihr persönlicher und kompetenter Ansprechpartner für Ihre berufliche Zukunftsgestaltung.
Wir finden zielgerichtet und nach Ihren Wünschen den für Sie passenden Job und verwirklichen so gemeinsam Ihren nächsten Karriereschritt mit fairen Konditionen und einem Mehrwert für alle beteiligten Parteien.
Wir ermöglichen Ihnen den unkomplizierten Ein- und Aufstieg in wirtschaftsstarke Branchen, darunter Luft- und Raumfahrt, Maschinenbau, Chemie- und Automobilindustrie sowie Medizin- und Energietechnik oder die öffentliche Verwaltung.

Das bieten wir

• Wir suchen Ihren Job nach Ihren Vorstellungen
• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Übernahmechancen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Festanstellung bei CENIS gemäß GVP/DGB-Tarifvertrag
• Übertarifliche Vergütung und Zulagen ab dem ersten Tag sowie tarifliche Jahressonderzahlungen
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Führung Ihres Gleitzeitkontos, bezahlte Überstunden bzw. Freizeitausgleich
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Beteiligung an den Fahrtkosten im Bereich des ÖPNV
• Nach Möglichkeit Arbeiten aus dem Homeoffice
• Individuelle Betreuung durch Ihre/n persönliche/n CENIS AnsprechpartnerIn
• MitarbeiterInnen-werben-MitarbeiterInnen-Prämie in Höhe von bis zu 1.500 Euro

Starten Sie mit uns durch und übernehmen Sie gerne Verantwortung in der unten beschriebenen Position.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie dem frühestmöglichen Eintrittstermin.
Beschreibung
Service Manager für Data Center Services (On Prem/Public Cloud/Private Cloud - SaaS, IaaS, PaaS)

Aufgaben

Corporate IT IPS (IOT & Platform Services) stellt firmenintern Managed Datacenter Services bereit, welche in-house in eigenen Rechenzentren, in der Public Cloud und an der Edge für IT-Fachbereiche und dem eigenen Business bereitgestellt werden. Für diesen Bereich benötigen wir Verstärkung im Service Management.
Service Manager und Service Managerinnen in diesem Service bilden die Schnittstelle zwischen den intern Bedarfsträgern (Service Manager Application und Vertragshalter) und den IT-Service-Einheiten. Sie zeichnen sich verantwortlich, dass die IT-Serviceleistungen in Übereinstimmung mit den intern vertraglich vereinbarten Volumina und Servicelevels über den vollständigen Lifecycle der Serviceerbringung bis zu Abrechnung erbracht werden und treffen Maßnahmen, falls es zu Abweichungen kommen sollte.
Hauptziele sind:

• Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen auf Basis der Kundenanforderungen gemäß dem freigegebenen Leistungsportfolio und in Abstimmung mit den Service-Einheiten
• Aussteuerung aller beteiligter Service-Einheiten für den Auf- und Abbau von IT-Infrastruktur nach Annahme des jeweiligen Angebots durch den internen Bedarfsträger
• Erste Anlaufstelle für den Bedarfsträger zu allen nicht tief technischen Servicebelangen
• Sicherstellung der Servicequalität (z.B. Incident-, Problem-, Performance-, Kapazitäts- oder Eskalationsmanagement)
• Sicherstellen, der Budget- und regelmäßigen Forecastplanung im Verantwortungsbereich
• Kontinuierliche Serviceverbesserungen bzgl. Service Management Tools und Prozessen
• Portfoliomanagement
• Mitwirkung bei PoCs, Service Transfers, Serviceentwicklung und Projekten

Folgenden Kompetenzen werden erwartet:

• Erfassen, Bündeln und Übersetzen von Kundenbedürfnissen und -anforderungen in beauftragbare IT-Services
• Implementierung von Prozessstandards und -richtlinien und Verantwortung für deren konsequente Umsetzung
• Überwachen von Leistungs- und Lieferindikatoren für IT-Services oder -Lösungen
• Mitwirkung und Unterstützung bei der Planung, Budgetierung, Gestaltung und Anpassung von Service-Management-Prozessen und IT-Lösungslandschaften. Beratung der verantwortlichen Geschäftsleitung in allen Fragen des IT-Service- und Lösungsmanagements
• Unterstützung bei der Anpassung und Spezifikation von Serviceelementen während des gesamten Service-Lebenszyklus
• Koordinierung der Erstellung, Überprüfung und Aktualisierung von SLA/OLA
• Identifizierung und Veröffentlichung von Servicemetriken
• Koordiniert ggf. relevante Unit- und Integrationstests und kommuniziert mit Anbietern und Dienstleistern
• Verwaltet komplexe Installationen oder Aktualisierungen von Infrastrukturlösungen/-diensten
• Identifiziert Probleme mit IT-Diensten oder -Lösungen und sucht Lösungen, ohne den Endbenutzer zu beeinträchtigen
• Trägt zur Umsetzung von Wissensmanagementstandards bei, indem er relevante Informationen sammelt, analysiert, sortiert und weitergibt
• Hält sich über die Entwicklungen in der Branche in Bezug auf IT-Technologie und Dienstleistungen sowie Lösungsmanagement auf dem Laufenden.
• Zusammenarbeit mit IT Service Ownern, Lösungsarchitekten und dienstleistenden Betriebseinheiten sowie anderen Partnern innerhalb der Firma und externen Anbietern

Erforderliche Qualifikationen

• Berufsausbildung oder Bachelor-Abschluss in Informatik/Ingenieurwesen Informationstechnologie oder vergleichbare Erfahrungen
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Servicemanager im Bereich der Informationstechnologie
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Anwendungen
• Kenntnisse im professionellen Datacenterbetrieb
• Grundlagen im Bereich Cloud (AWS/Azure) / Edge-Technologien
• Ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken
• Fähigkeit, Engagement für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung von Diensten in einer schnelllebigen Umgebung zu zeigen
• Eine Lean/Agile-Zertifizierung ist ebenfalls von Vorteil
• ITIL-Ausbildung/Zertifizierung (wünschenswert)
• Gute Englischkenntnisse

Ansprechperson / Contact person:
CENIS Consulting-Engineering-Service GmbH
Gregor Leitenstorfer (he/ him)
Siegfriedstraße 9
80803 München

+49 (0)89 383389-0
bewerbung@cenis.de (ID: 10289) in München)
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