Team Lead Customer Success Management (all genders) in Elternzeitvertretung
Temporary,
Full or part-time
· München oder Remote,
München
DEINE MISSION
Wir bei RECUP glauben daran, dass begeisterte Kunden die Basis unseres Erfolgs sind. Riesige Betriebskantinen, Bäckereifilialen, Schnellimbisse, Tankstellen, Systemgastronomiebetriebe und die kleinen Cafés und Restaurants um die Ecke - all das sind unsere Partner. Als bestehende Partner nehmen sie immer dann mit dem Customer Happiness Team Kontakt auf, wenn es ein Anliegen zu lösen gibt.
Unsere Kundenbetreuung soll zukünftig mehr als nur reaktiv sein: Wir streben danach, mit einem ganzheitlichen Customer Success Ansatz sicherzustellen, dass unsere Partner das Beste aus unseren Produkten und dem RECUP System herausholen. Dafür suchen wir Dich!
Als Team Lead gestaltest Du den Wandel von Customer Happiness zu Customer Success und führst ein engagiertes Team, das begeistert daran arbeitet, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Deine Aufgaben sind:
- Du treibst Transformation: Du entwickelst und implementierst eine zukunftsfähige Customer Success Strategie. Die Weiterentwicklung der Kundenbetreuung ist ein essentieller Baustein davon, ebenso wie die Gestaltung einer proaktiven Partnerbetreuung, die auf die großen Pain Points der Partner abzielt. Du verlagerst den Fokus von einer reaktiven Kundenbetreuung auf ein proaktives Partnermanagement.
- Du optimierst und automatisierst Prozesse, ersetzt repetitive Kundeninteraktionen mit Hilfe von AI und verlierst dabei die Partnerzufriedenheit nicht aus den Augen.
- Zahlen, Daten, Fakten - Du evaluierst und analysierst die CHM spezifischen KPIs sowie Kundenfeedback. Daraus leitest Du Strategien sowie Handlungen ab, um die Kundenbetreuung sowie das Angebot von RECUP stets weiterzuentwickeln und so den Unternehmenserfolg zu sichern.
- Als Team Lead bist Du verantwortlich für den kontinuierlichen Kompetenzaufbau von Deinen Teammitgliedern, um die Leistungsfähigkeit und die Qualität innerhalb des CHM-Teams sicherzustellen und zu verbessern. Dein Team rockt!
- Du agierst als Coach und Sparringspartner:in, führst Dein Team kompetenzbasiert, mit Vertrauen ineinander und auf Augenhöhe. So sorgst Du für ein hohes Engagement und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
WAS DU MITBRINGST
- Du bringst mindestens 5 Jahre fachspezifische Berufserfahrung im Customer Success Management oder der Kundenbetreuung mit und hast mindestens1,5-2 Jahre Teamführungserfahrung.
- Strategisches Mindset: Du hast ein tiefes Verständnis für die Chancen und Herausforderungen eines modernen Customer Success Ansatzes und die Fähigkeit, Veränderungen mit einer klaren Vision anzuleiten.
- Dein Lösungsansatz ist immer proaktiv. Du antizipierst und identifizierst Unzufriedenheiten von Partnern und sorgst nicht nur dafür, dass diese Probleme gelöst werden, sondern erarbeitest auch maßgeschneiderte Konzepte zur langfristigen Kundenbindung.
- Analytische Fähigkeiten: Du triffst datenbasierte Entscheidungen und hast Erfahrung im Umgang mit Tools zur Kundenanalyse.
- Und Du bringst mit, was uns ausmacht: Herzblut für die Sache, Miteinander und Team-Orientierung für eine gute Zusammenarbeit, Transparenz & Integrität in Deinem täglichen Tun sowie Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln.
WAS WIR BIETEN
Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Arbeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet. Viel Raum für selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative. Ein sympathisches, humorvolles und offenes Team, das Wissen teilt, um gemeinsam zu wachsen. Eine offene Feedbackkultur, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen - denn das gehört dazu.
Wo können wir noch besser werden?
Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.
Du willst die REvolution mit vorantreiben?
Großartig! Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken.
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Über uns
Wozu gibt es RECUP?
Wir arbeiten mit aller Kraft daran, dass es weniger Müll in unseren Städten gibt. Und wir wollen so viele wie möglich dafür begeistern, mitzumachen. Denn es liegt in unserer aller Hand, dass unsere Umwelt und unser Ökosystem zukünftigen Generationen erhalten bleiben.
Unsere Vision
Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg Verpackungen zu kreieren.
Hier findest Du unsere Datenschutzbelehrung.
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