Teamlead Customer Service

Deine Aufgaben

Brennst du dafür, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und wirklich etwas zu bewegen? Bei VEGDOG revolutionieren wir die Welt der Tiernahrung mit innovativen, pflanzlichen und tierleidfreien Produkten, die Hunde glücklich machen und den Planeten schonen. Als Teamlead Customer Service bist du unser Herzstück für Kundenzufriedenheit: Du bietest unseren Kund:innen erstklassigen Service, optimierst Prozesse, baust Systeme aus und führst ein motiviertes Team, das jeden Kontakt unvergesslich macht. Werde Teil von VEGDOG und hilf uns dabei, den Standard für begeisterte Kunden neu zu definieren!

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices: Du stellst sicher, dass alle Anfragen über Telefon, E-Mail oder Social Media professionell, zeitnah, lösungsorientiert und mit einem Lächeln im Gesicht bearbeitet werden. Dabei unterstützt du dein Team aktiv bei komplexen Fällen.
• Führung des Customer Service-Teams: Du übernimmst die operative und strategische Leitung unseres bestehenden Teams (aktuell 3 Kolleg:innen), stellst eine effektive Arbeitsorganisation sicher und bist die erste Ansprechperson bei Fragen oder Herausforderungen.
• Systemlandschaft und Prozessentwicklung: Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse, entwickelst die bestehende Systemlandschaft weiter, wo es nötig ist, und sorgst für reibungslose Abläufe - auch im internationalen Kontext.
• Reporting und KPI-Analyse: Du analysierst relevante KPIs (z. B. AHT, FCR, NPS) und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Hierbei berichtest du regelmäßig an die Geschäftsleitung.
• Monitoring und Qualitätssicherung: Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Standards, führst regelmäßige Feedback- und Coaching-Gespräche mit den Mitarbeiter:innen und setzt Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Service um.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb, Marketing, Logistik, Qualität und IT zusammen, um Kundenfeedback in die Produkt- und Prozessentwicklung einfließen zu lassen.

Was solltest du mitbringen

• Deine Leidenschaft gilt der Kundenzufriedenheit, und du bist bestrebt, jeden Tag einen Service zu bieten, der unsere Kund:innen begeistert.
• Du bist professionell in deiner Kommunikation und vermittelst den Kund:innen ein positives Gefühl.
• Du hast mindestens drei bis fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle und bringst idealerweise erste Führungserfahrung mit.
• In der Petfood- bzw. Food-Welt fühlst du dich zu Hause.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis von CRM- und Ticketing-Systemen (idealerweise Zendesk) und bist in der Lage, alleine oder zusammen mit der IT-Abteilung Prozesse und Systeme aufzubauen und zu optimieren.
• Du kannst ein Team motivieren, fördern und forderst dabei einen offenen und respektvollen Umgang.
• Du findest dich schnell in neue Teams und Organisationen ein und kommst auch ohne viele Informationen und Daten zurecht.
• Du arbeitest analytisch, priorisierst effizient und findest kreative Lösungen für komplexe Herausforderungen - auch in stressigen Situationen.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du bist dir nicht zu schade, die Ärmel hochzukrempeln und dich in die Arbeit zu stürzen - auch wenn dies mal außerhalb deines eigentlichen Tätigkeitsbereichs liegt.
• Du bist eine sehr organisierte, selbstständige und proaktive „Hands-on“-Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
• Ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität, gepaart mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen lösungsorientiert zu arbeiten, zeichnet dich aus.
• Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse.
• Dich in neue Themen einzuarbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, macht dir Freude.
• Du bist bereit zu ein- und mehrtägigen Reisen innerhalb Deutschlands zu unseren regelmäßigen Teamtagen.
• Begeisterung für Tierschutz und Nachhaltigkeit sowie die Vision, Teil eines sinnstiftenden Unternehmens zu sein, sind für uns unverzichtbar.

Warum VEGDOG?

• Du wirst Teil einer Consumer-Good-Revolution und kannst eine bedeutende Rolle in diesem Wandel spielen.
• Du kannst remote innerhalb Deutschlands oder hybrid in unserem Office in München arbeiten.
• Hunde sind sowohl im Office als auch bei gemeinsamen Terminen herzlich willkommen.
• Ein Team, in dem alle füreinander da sind und sich gegenseitig unterstützen.
• Jobrad, E-Gym-Wellfit, Zuschuss zur Kinderbetreuung.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege geben dir Freiraum für Kreativität und Innovation.
• Ein motiviertes Team, das mit Leidenschaft an einer gemeinsamen Mission arbeitet.

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Über uns

Wir sind die younikat GmbH, ein junges, innovatives Unternehmen aus München, das mit unserer Marke VEGDOG die Welt des Hundefutters revolutioniert. Gemeinsam mit Fachtierärzt:innen haben wir ein veganes Hundefutter entwickelt, das nicht nur gesund, sondern auch nachhaltig ist. Unsere konsequente Produktphilosophie hat uns zu einem echten Erfolg auf dem europäischen Markt gemacht. Um unser starkes und nachhaltiges Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Kolleg:innen, die unsere Vision teilen und unser wachsendes Team bereichern.