Teamlead Reklamation m/w/d

Teamlead Reklamation m/w/d

Standort: Sulzemoos
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Hinter tempster steht ein Team erfahrener und motivierter Mitarbeiter sowie ein weitreichendes Netzwerk von Unternehmen und Bewerbern. Flexible Personallösungen mit dem Schwerpunkt auf Industrie, Handwerk & Verwaltung - dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.
Für ein namhaftes Unternehmen in Sulzemoos suchen wir ab sofort einen Teamlead Reklamation (m/w/d).
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Sicherstelllung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinurliche Verbesserung aller Prozesse im Bereich Customer Service
Verantwortung eines reibungslosen und professionellen Ablauf sämtlicher Kundenbelange & After Sales Themen für unsere B2B & B2C Kanäle
Weiterentwicklung & Optemierung der CRM & ERP Prozesse mit eigenen Inhouse Entwicklerteam
Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten
Definition von Erfolgskriterien zu Optemierung von Produktivität & Kundenerlebnis
Qualtitätssicherung und Kostenkontrolle
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Innhouse-Team in 1st & 2nd Level
Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Wachstums
Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management
Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter/-innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team
Monitoring der Teamaktivitäten sowie reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Fachliche Anforderungen

Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior Level
Erfahrung im Qualitätsmanagement
Abgeschlossene technische Ausbildung / idealerweise abgeschlossenes technisches Studium
sichere Kenntnisse von CS-Standars sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceoientierung
Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
strukturierte Arbeitsweise/hohes Maß an Eigenverantwortung/ Teamfähigkeit- und Verlässigkeit
sicherer und geübter Umgang mit MS Office
sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
Leistungsgerechter Lohn (IGZ/DGB-Tarifvertrag) incl. Tariferhöhungen und Branchenzuschläge
Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Langfristige Einsätze und realistische Übernahmechancen bei namhaften Unternehmen in der Region
Sorgfältige Einweisung in Ihre neue Tätigkeit und einen persönlichen Ansprechpartner
Kommunikation, Lohnabrechnungen und Zeiterfassung digital über unsere Job-App
Kontaktdaten für Stellenanzeige
tempster GmbH
Frau Natasa Mijailovic
Fuggerstraße 3
86150 Augsburg
Telefon: +49 821 78985950
E-Mail: augsburg@tempster.de
Tarifvertrag: iGZ
Entgeltgruppe: 4