Aufgaben
- Geschäftskonzeption und Verantwortung für den End-to-End-Prozess bei der Bearbeitung von Kundenretouren, einschließlich In-Store-Retouren, Abholung von 2MH beim Kunden zu Hause mit klarem Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
- Unterstützung bei der Prognose von Kundenretouren, Retouren-Transportaufträgen und Abstimmung mit der Kapazitätsplanung
- Verwaltung und Aufbau eines Monitoring von Kundenretouren, um die Rückwärtslogistikplanung so schnell, genau und kostengünstig wie möglich zu steuern.
- Schaffung einer profitablen OMNI-Kanal-Kunden Retourenabwicklung und -erfahrung durch definierte Customer Journeys
- Überwachung, Analyse, Kontrolle und Nachverfolgung der Retourenabwicklung und -erfahrung mit dem Ziel, Qualität und Verfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
- Validierung der geschäftlichen Auswirkungen (Prozess, Organisation, Finanzen, z. B. ROI, NPV, Rentabilität, Retouren-Quote) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung und des Kundenerlebnisses durch NPS, Erfüllungs-KPIs und Kosten, entweder durch direkte Steuerung oder durch Definition der erforderlichen Anforderungen
- Überwachung der Nachhaltigkeit eingeleiteter Maßnahmen sowie eigenständige Durchführung von Audits
- Abstimmung und Interaktion mit allen relevanten internen Stakeholdern der Lieferkette, um genaue und zuverlässige Kapazitätspläne sicherzustellen und Informationen bereitzustellen.
Profil
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft bzw. ein vergleichbares Studienfach oder vergleichbare Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in einem Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf Effizienz, Kundenorientierung, Produktivität, Qualität und Ertrag
- Ausgeprägte Führungsfähigkeiten, kommunikative und soziale Kompetenzen
- Analytische, strategische, operative Management-Fähigkeiten
- Hohe Team- und Kooperationsfähigkeit
- Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
- Bereitschaft für Geschäftsreisen innerhalb der Service Region Nord (Bremen, Hannover, Hamburg, Berlin)
Über uns
Aufgabe des Bereiches Logistik ist es, die Warenströme bei MediaMarktSaturn vom Lieferanten bis zum Kunden effizient zu organisieren und zukunftssicher zu gestalten. Dabei suchen wir für den Aufbau und das Ausrollen von SCM-/Logistik-Konzepten nach tatkräftiger konzeptioneller und praktischer Unterstützung.
Wir bieten
Job Infos
Location: Ingolstadt
MMS Beschaffung und Logistik GmbH
Department: Verwaltung - Sonstige
Entrylevel: Führungskräfte
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 37,5
Persona: Job Requisition HQ Manager
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Recruiter: Lea Theresa Ellerich
Bereit Transformation zum Job zu machen?
Let's Go!
Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung.
Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.
Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.
Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
Offene Unternehmenskultur & Teamwork
Mobiles Arbeiten (50/50)
Let's
Go!
Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Stellenausschreibung teilen:
[](mailto:?subject=Teamlead Retouren Management Omnichannel (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group&body=https://careers.mediamarktsaturn.com/MediaMarktSaturn/job/Ingolstadt-Tea...)[](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Ingolstadt Teamlead Retouren Management Omnichannel (m/w/d), 85053&title=Teamlead Retouren Management Omnichannel (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group&url=https://careers.mediamarktsaturn.com/MediaMarktSaturn/job/Ingolstadt-Tea...)
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