Teamleiter & Deputy Head of Client Service m/w/d

Allgemeine Informationen

Einheit

Die zur Crédit Agricole und Santander gehörende Bankengruppe CACEIS bietet Asset Servicing für Asset Manager, Versicherungsunternehmen, Pensionsfonds, Banken, Private Equity und Immobilienfonds, Broker und Geschäftskunden an.
In den Vertretungen in ganz Europa, Nord- und Südamerika und Asien offeriert CACEIS ein umfangreiches Angebot von Leistungen und Produkten wie etwa Trade Execution, Clearing, Devisen-Services, Wertpapierleihe, Custody Services, Verwahrstellen- und Fondsadministrations-Services, Fonds-Distributions-Support, Middle-Office Outsourcing sowie Emittenten-Services.
Mit 7 000 Mitarbeitern und einem breiten Kundenportfolio ist CACEIS ein führender Anbieter für Asset Servicing in Europa und einer der größten Provider weltweit.

Kennziffer

2024-86965

Datum der Veröffentlichung

17.11.2024

Beschreibung der Stelle

Geschäftsfeld

Berufe - Vetrieb / Kundenbetreuung

Stellenbezeichnung

Teamleiter & Deputy Head of Client Service m/w/d

Vertragsart

Unbefristeter Vertrag

Geplantes Eintrittsdatum

01.12.2024

Führungsposition

Ja

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 10 Mitarbeitern sowie Entwicklung des Client Service Teams
• Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
• Aktive Mitarbeit in der operativen Kundenbetreuung
• Stellvertretung und Unterstützung des Head of Client Service
• Sicherstellung einer aktiven Kundenbetreuung inkl. Kundenbesuchen durch effiziente Personal-Einsatzplanung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der Electronic Banking-Prozesse und der Kundenadministration für das Online Banking (z.B. EBICS)
• Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
• Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)

Einsatzort der Stelle

Standort der Stelle

Europa, Deutschland

Stadt

München

Qualifikation

Mindest-Ausbildungsniveau

Abgeschlossene Berufsausbildung

Akademische Ausbildung / Spezialisierung

• Bankkaufmann/frau und/oder abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. gleichwertige Berufserfahrung

Mindest-Erfahrungsgrad

3-5 Jahre

Erfahrung

• Erste Erfahrungen in der Personalführung
• Teamplayer mit ausgewiesener Erfahrung in der Gesprächsführung und der Moderationstechnik, die es ermöglicht, mit externen wie auch mit internen Partnern erfolgreich zu kommunizieren
• Sehr gutes konzeptionelles Denkvermögen mit starkem finanziellen und analytischen Fokus sowie profundes Wissen bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung
• Erfahrung in der Wertpapierabwicklung und im Zahlungsverkehr
• Projekt- und Prozessmanagementkenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise

IT-Kenntnisse

• Gute MS-Office Kenntnisse

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)