Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Job ID 3127 / Vollzeit/ Teilzeit: Vollzeit / Job Kategorie: Kundenservice / Befristet/Unbefristet: Unbefristet
„Logistics is people business“ - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 34.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren.
Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Steuerung des Tagesgeschäfts, fachliche Anleitung und Koordination der Teammitglieder
• Ansprechperson für nationale und internationale Kunden, Verantwortlichkeit für telefonische Kundenberatung und -betreuung sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
• Analyse und Optimierung interner Abläufe und Kundenprozesse, Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards und der Umsetzung von internen Leistungszielen
• Strategische und operative Zuarbeit an die Gruppenleitung einschließlich der Unterstützung bei der Umsetzung strategischer Erfolgsziele
• Erstellung von Auswertungen zur Qualitätssicherung, Kontrolle der Schnittstellen und kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse
• Entwicklung neuer Ideen im Bereich Customer Service und Qualitätssicherung, verbunden mit der Erarbeitung innovativer Konzepte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine andere kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Logistik
• Erste Kenntnisse / Erfahrungen im Bereich Customer Service, den Umgang mit Kunden und in der Mitarbeiterführung sind wünschenswert
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte Sozialkompetenzen, hohe Qualitätsorientierung und Verständnis für Kundenanforderungen sowie interner Zielsetzungen
• Engagement, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot

• Nachhaltig wachsendes Familienunternehmen, vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (Dachser Academy)
• Eigenes Gesundheitsmanagement
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike

Jessica Krosch
HR Specialist
Neufahrn, Logistikzentrum München, Food Logistics, DACHSER SE
Bei Dachser sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.
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