Teamleitung (m/w/d) IT-Service Desk & Digital Workplace

in Vollzeit (bis zu 50% remote möglich)

Deine Aufgaben

• Fachliche Leitung eines Teams bestehend aus 3 Mitarbeitenden (m/w/d) in den Bereichen IT-Service Desk sowie Digital Workplace mit Fokus auf IT-Prozess- und Workplace-Management
• Überwachung eigehender und bestehender IT-Service-Anfragen hinsichtlich Priorisierung
• Koordination und Gewährleistung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs)
• Produktverantwortung für die eingesetzte ITSM-Plattform (freshservice) sowie deren technische und organisatorische Weiterentwicklung im Unternehmen (Prozessdigitalisierung) in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Regelmäßige Abstimmung mit der Teamleitung IT-Infrastruktur, den IT-Teams sowie externen Dienstleistern zu allen relevanten Themen im 2nd und 3rd Level-Support
• Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden im IT-Service Desk und Digital Workplace
• Direkte Berichtslinie zur IT-Leitung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einem Service Desk, Digital Workplace oder technischen IT-Support und idealerweise erste Führungserfahrung
• Fundiertes Verständnis von IT-Support- und Digital Workplace-Prozessen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Organisation und Strukturierung
• Eine ITIL (v4) Zertifizierung sowie ein tiefgehendes Verständnis für IT-Prozess- und Servicemanagement sind von Vorteil