Technical Support Engineer (d/m/w)

Gestalte unseren Support bei Vistafon als Technical Support Engineer (d/m/w)

Kurz zu uns:

Vistafon ist spezialisierter Berater und Lösungsanbieter für Videokonferenz, Telefonie, CollaborationTools, Medientechnik und digitale Transformation mit Büros in München, Mainz und Hamburg. Als herstellerunabhängiger Berater und Full-Service-Dienstleister überzeugen wir durch umfassenden Anforderungsanalyse und nachhaltige Lösungskonzeption, Implementierung sowie Nutzer- und Administratortrainings bis hin zum Support - national und international.

Und jetzt zu dir - so sieht dein Verantwortungsbereich aus:

• Bereitstellung von technischem Support / Wartungen für UC-Lösungen (Voice, Video, Messaging, Collaboration) oder im Zusammenhang mit UC-Systemen
• Direkte Kommunikation mit unseren Kunden zur Klärung und Behebung akuter technischer Probleme mithilfe eines Ticketsystems
• Beratung hinsichtlich der Nutzung und Optimierung von UC-Systeme auf 1st sowie 2nd Level Support Niveau
• Schulung und Beratung der Kunden hinsichtlich der bestmöglichen Nutzung der UC-Systeme
• Überwachung der Systemleistung und -verfügbarkeit
• Pflege der Serviceverträge, (technischen) Projektdaten, Softwarepaketen und Stammdaten
• Unterstützung bei der Entwicklung von Best Practices und technischen Leitfäden

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Fachbereich IT oder Technik
• Erfahrung mit UC-Technologien (z.B. Cisco, Microsoft Teams, Zoom
• Erfahrung mit VoIP, SIP, H.323, und anderen relevanten Protokollen.
• Verständnis von Netzwerktechnologien und -protokollen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Erfahrung in zuvorkommender Kommunikation mit Kund:innen in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift)
• Support-Erfahrung mit technischem Hintergrund in komplexen Strukturen
• Hohe Affinität für technische Dienstleistungen
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen komplexe Themen gut einzuordnen, ggf. unter Einbezug von Herstellern und relevanten Fachleuten
• Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten zu unseren Servicezeiten in Kombination mit vorrausschauendem Planungs- und Organisationsgeschick
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Programmen
• Erfahrung im AV Medientechnik sind von Vorteil

Damit darfst du rechnen:

Bei Vistafon erwartet dich ein dynamisches und wertschätzendes Umfeld, in dem Proaktivität und persönliche Weiterbildung gefördert werden. Wir verstehen und leben, dass herausragende Arbeit nur dann geleistet werden kann, wenn Raum für individuelle Bedürfnisse und Erholungszeit gegeben ist.
Zudem bieten wir dir eine smarte technische Ausstattung für dein Office Set-up, eine Wellpass-Mitgliedschaft sowie weitere attraktive Incentives je nach Standort.
Unser Bewerbungsprozess läuft zuverlässig und zügig - Zeit ist ein wertvolles Gut. Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf via karriere@vistafon.de!

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