Technical Support Manager deutschsprachig (all genders)

Technical Support Manager deutschsprachig (all genders)

Permanent employee, Full-time · Zagreb, München

Deine Mission

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 6.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2024 662,7 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer, 79,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 und 116 Millionen bereitgestellte kWh erreicht. 2025 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Als Technical Support ManagerIn liegen insbesondere in den folgenden Bereichen:
Kundenbetreuung & Support:

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Eskalationen aus dem 1st-Level-Support und sorgst für eine schnelle und präzise Lösung von deutschsprachigen Kundenanfragen im Bereich CPMS (Charging Point Management System)
• Du baust starke Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern auf, um das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern
• Du bietest umfassenden technischen Support für alle reev-Produkte und stellst eine optimale Nutzung durch Charge Point Operators (CPOs) und interne Teams sicher

Fehlersuche & Qualitätssicherung

• Du analysierst Logs, führst Systemdiagnosen durch und reproduzierst Fehler in Testumgebungen, um komplexe technische Probleme zu lösen
• In schwierigen Fällen arbeitest Du eng mit unseren Dev-Teams zusammen und trägst so zu einer schnellen Fehlerbehebung bei
• Du überwachst unser System und erkennst frühzeitig potenzielle Risiken, um einen stabilen und effizienten Betrieb zu gewährleisten
• Du stellst sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Zuverlässigkeit des Systems zu maximieren

Zusammenarbeit, Prozessoptimierung & Wissensmanagement:

• Damit Produktentwicklungen gezielt verbessert werden können, arbeitest Du eng mit unserem Produktteam zusammen und gibst wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und Support-Anfragen weiter
• Du agierst als VermittlerIn zwischen Kunden und technischen Teams bei hochpriorisierten Vorfällen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösung
• Du erstellst regelmäßige Reportings, gibst Feedback und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du hältst Schulungen und Workshops für interne Teams, um das technische Wissen und die Troubleshooting-Fähigkeiten zu verbessern
• Du optimierst Support-Prozesse, Tools und Dokumentationen, um die Effizienz und Effektivität im operativen Geschäft zu steigern

Das bringst Du mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise in einem dynamischen und agilen Startup-Umfeld
• Fundiertes Wissen über Netzwerktechnologien, Linux-Betriebssysteme und starke IT-Troubleshooting-Skills
• Die Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich und ruhig zu erklären, auch in stressigen Situationen - sowohl für technische als auch nicht-technische Zielgruppen
• Begeisterung für Innovation und neue Technologien - Erfahrung im Bereich E-Mobilität und Softwareentwicklung ist ein Plus
• Eigenständige und teamorientierte Arbeitsweise mit dem Willen, Prozesse zu verbessern und Wissen zu teilen
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und die ein oder andere Aufgabe noch neu für Dich wäre. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.

Das erwartet Dich bei uns

• Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
• Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
• Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
• Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns regelmäßig zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
• Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
• Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.

Apply for this job

Über uns

Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks.
Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.
Wir sind überzeugt, dass Vielfalt jeglicher Art unsere Teams bereichert und ein diverses Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Deinen Ideen und darauf, wie Du mit Deiner Einzigartigkeit unsere Vision mitgestalten wirst. Wir freuen uns daher über jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, einer Behinderung oder (chronischen) Krankheit, etc. Und da wir selbst nicht frei von Biases sind, wollen wir Dich ermutigen, Deine Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu schicken.
Apply for this job

We are looking forward to your application!

Thank you for your interest in reev. Please fill out the following short form. If you have difficulties uploading your data, please send an email to jobs@reev.com.
Data privacy statement
Uploading document. Please wait.
Send application Please add all mandatory information with a * to send your application.
Cancel