Techniker (m/w/d)

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Onsite Support Techniker (m/w/d)
in Eschborn

JOBPROFIL - ID 9515

AUFGABEN

• Verwaltung des physischen Bestands und monatliche Prüfung / Bestandsvalidierung.
• IT Vor-Ort-Support
• Second-Level-Support für lokale Endbenutzer für PC, Drucker, Peripheriegeräte und Büroanwendungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Service-Organisationen zur Wiederherstellung des Dienstes und/oder zur Ermittlung und Behebung von Kernproblemen
• Identifizierung, Untersuchung und Lösung der technischen Probleme, um eine rechtzeitige Lösung gemäß den SLA-Vereinbarungen zu gewährleisten.
• Durchführung von Störungsbehebungen und Erledigung von Anfragen sowie Unterstützung von Endbenutzern bei einer Vielzahl von Problemen
• Verfolgung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern und Bearbeitung von Hardware-Bestellungen, einschließlich der Koordinierung von Lieferung und Abholung
• Bearbeitung von Endbenutzeranfragen am IT Service Spot
• Bearbeitung von Tickets und Anfragen von Endbenutzern für den gesamten Deskside-Support
• Bearbeitung von Hardware-Anfragen von Endbenutzern, einschließlich der Koordinierung von Lieferung und Abholung
• Unterstützung von 2nd- und 3rd-Line-Levels bei der Identifizierung und Lösung von Problemen nach Bedarf

KENNTNISSE

• 3-5 Jahre technische Erfahrung im Desktop-Support oder als Systemadministrator
• Erfahrung mit Microsoft Windows 10, MS Office Produkten (2013 und höher), DELL Laptops, Druckern und Peripheriegeräten
• Erfahrung in der Diagnose und Fehlerbehebung von Konnektivität
• Erfahrung mit einem Ticketing-System auf Unternehmensebene, Erfahrung mit ServiceNow ist ein Plus
• Erfahrung in 2nd- und 3rd-Level-Support
• Kenntnisse über die Konzepte und Richtlinienkontrollen von Active Directory
• Kenntnisse in den Bereichen Vorfall-, Serviceanfrage- und Änderungsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden