Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (w|m|d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (w|m|d)

Ihre Aufgaben

• Als Tribe Lead Mitgliedersupport & Customer Experience (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines multidisziplinären Teams. Dieses besteht aus einem agilen Squad und drei operativen Einheiten.
• Sie verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Mitgliederservice hinweg.
• Die Personalplanung, Budgetplanung und Ressourcenplanung inkl. der Kostenstellenverantwortung gehört ebenso zu Ihrer spannenden Herausforderung wie die Durchführung und Teilnahme an Ausschreibungen und Preisverhandlungen.
• Ihre Expertise ermöglicht Ihnen die Mitarbeit an der Herleitung der Initiativen aus den Unternehmenszielen als strategische Basis für die Entwicklung von geeigneten Epics.
• Sie verantworten die Sicherstellung, dass die Epics auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ausgerichtet sind und tragen laufend dazu bei, die Mitglieder- und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Sie haben Freude daran Digitalisierung, Automatisierung, KI-Themen voranzutreiben. Die Entwicklung digitaler Produkte wie Chat, Voicebot, CX-Befragung und der ADAC-Wallet liegt Ihnen.
• Eine weitere spannende Aufgabe dieser Stelle ist das Performance-Monitoring. Hierzu überwachen und analysieren Sie KPIs zur Bewertung der Effektivität von Kundeninitiativen und -projekten. Sie verantworten die Übersetzung der Ressortziele und Ihrer Tribe-Ziele.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über ein Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder haben eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Zudem besitzen Sie mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Customer Experience, idealerweise in einem agilen Umfeld Ein tiefes Verständnis von Customer Journey Mapping, CX-Design und agilen Methoden sind von Vorteil.
• Sie bringen nachweislich die Fähigkeit mit, Teams zu leiten und sie zu motivieren. Eine hohe Empathie und Mitarbeiterorientierung sowie eine „Hands on Mentalität“ und unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Stakeholdermanagement.
• Sie überzeugen uns durch Ihre analytische Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Daten zur Entscheidungsfindung.

Was Sie erwartet

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage